Analista de Suporte Técnico JR

Digisystem; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Goiânia está buscando um Analista de Suporte Técnico JR. O candidato ideal terá ensino superior completo ou técnico e experiência no suporte técnico ao usuário final, tanto presencial quanto remoto. As principais responsabilidades incluem garantir a continuidade das operações em loja, instalação de equipamentos e suporte em aplicações. O trabalho será presencial, com 5 dias de trabalho e 2 sábados mensais programados.

Serviços

Kit Notebook

Transporte até as Lojas

Alimentação

Qualificações

• Experiência em suporte técnico com atendimento ao usuário final.
• Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes.
• Capacidade de atuar de forma remota e presencial.

Responsabilidades

• Contribuir para a continuidade das operações de venda nas lojas.
• Atuar na implantação e instalação de equipamentos.
• Garantir a execução do inventário nas lojas.
• Filtrar erros em aplicações para analistas.
• Identificar oportunidades de melhoria nas soluções de TI.

Conhecimentos

Pacote Office

Suporte Técnico Nível 2

Conhecimento em operações de Varejo

Conhecimento da metodologia Ágil (Scrum)

Formação académica

Ensino superior completo ou técnico na área

Ferramentas

Windows 10

Windows Server 2020

Azure

Descrição da oferta de emprego

Requisitos

• Ensino superior completo na área ou curso técnico (Desejável)
• Pacote Office (Nível básico)
• Experiência/Conhecimento em Windows 10, Windows Server (2020) – Nível Básico
• Experiência como Suporte Técnico Nível 2 prestando atendimento e auxílio seja de forma presencial ou de forma remota ao usuário final (microinformática)
• Conhecimento em operações de Varejo e em PDVs/Automação comercial

Desejável

• Conhecimento da metodologia Ágil (Scrum)
• Conhecimento em suporte e manutenção a aplicações, ITIL, Azure, gestão de incidente, problemas, mudanças

Principais Atividades

• Contribuir com a continuidade das operações de venda nas lojas, através de visitas presenciais e suporte remoto nas aplicações, sistemas e hardware buscando a maior disponibilidade do ambiente tecnológico.
• Atuar da implantação, montagem e instalação dos equipamentos na loja (software e hardware), além da avaliação/manutenção em caso de incidentes para direcionamentos junto aos fornecedores.
• Garantir a execução do inventário nas lojas, por meio de acompanhamento e suporte presencial.
• Filtrar erros em aplicações para analistas, através do monitoramento e atendimento de chamados abertos pelas lojas.
• Aplicação de check list técnicos em loja presencial e remoto. Identificar oportunidades de melhoria nas soluções que norteiam TI através do contato com todos os níveis hierárquicos dentro da estrutura da loja.

Formato de Trabalho

Contratação de Analista de Suporte Técnico JR para atuação presencial com visitas técnicas nas lojas. Visitas Presenciais nas lojas e regiões, conforme planejamento semanal prévio.

Quantidade de dias presencial: 5 dias + 2 sábados mensais conforme escala, sendo 6 horas no sábado.

Equipamentos e Necessidades de Responsabilidade da Consultoria

• Kit Notebook + Fone + Celular
• Transporte/Deslocamento até as Lojas
• Alimentação