Analista de Suporte Técnico

Empresa confidencial; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Analista de Suporte Sênior. O profissional será responsável por garantir a estabilidade e performance das soluções de mensageria, incluindo WhatsApp Business API e plataformas omnichannel. É necessário ter experiência sólida em suporte técnico, conhecimento em APIs e vivência com ferramentas de monitoramento. O trabalho será realizado em modelo híbrido com benefícios CLT.

Serviços

Benefícios KLT

Modelo híbrido

Qualificações

• Experiência sólida em suporte técnico sênior a ambientes de mensageria.
• Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas.
• Vivência com WhatsApp Business API e Meta Business Manager.

Responsabilidades

• Atuar no suporte de segundo e terceiro nível das soluções de mensageria.
• Sustentar e apoiar tecnicamente bots conversacionais e integrações.
• Garantir o cumprimento de SLAs e elaborar documentações técnicas.

Conhecimentos

Suporte técnico sênior

Mensageria

Integrações com APIs

Monitoramento de aplicações

Conhecimento em LGPD

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

WhatsApp Business API

Kafka

RabbitMQ

AWS

Azure

GCP

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Sênior (Mensageria)

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

Nível hierárquico: Analista

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT

Jornada Período Integral

Objetivo do Cargo

Atuar como referência técnica no suporte e sustentação de soluções de mensageria corporativa, garantindo a estabilidade, performance, disponibilidade e evolução dos canais digitais (bots, WhatsApp, Meta Business, APIs e brokers), assegurando a continuidade das operações, a qualidade da experiência do cliente (CX) e o cumprimento dos SLAs acordados.

Principais Responsabilidades

• Suporte e Sustentação
  Atuar no suporte de segundo e terceiro nível das soluções de mensageria (WhatsApp Business API, Meta Business, bots conversacionais e integrações omnichannel). Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes complexos, garantindo rápida restauração dos serviços. Monitorar a disponibilidade, latência, filas e throughput dos sistemas de mensageria e brokers. Atoar de forma proativa na identificação de falhas recorrentes e proposição de melhorias.
• Mensageria, Bots e Integrações
  Sustentar e apoiar tecnicamente bots conversacionais (fluxos, integrações, fallback humano e handover). Atuar em integrações com brokers de mensageria (ex.: Kafka, RabbitMQ ou similares). Suportar integrações via APIs REST, Webhooks e serviços de terceiros. Apoiar na configuração e manutenção de templates, números, contas e políticas do WhatsApp/Meta Business.
• Governança, Qualidade e Processos
  Garantir o cumprimento de SLAs, OLAs e KPIs operacionais. Elaborar e manter documentações técnicas, manuais operacionais e procedimentos de contingência. Apoiar processos de mudança, homologação e releases, minimizando riscos em produção. Atoar em conformidade com boas práticas de ITIL, COBIT e LGPD.
• Atuação Estratégica e Apoio ao Negócio
  Apoiar áreas internas (CS, Produto, Operações e Comercial) na análise de impactos técnicos e melhorias de soluções. Contribuir para a evolução da arquitetura de mensageria, escalabilidade e resiliência. Atoar como ponto focal técnico em reuniões com clientes ou fornecedores quando necessário. Apoiar análises de causa raiz (RCA) e planos de ação para incidentes críticos.

Requisitos

• Experiência sólida em suporte técnico sênior a ambientes de mensageria.
• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Vivência com WhatsApp Business API e Meta Business Manager.
• Experiência com bots conversacionais e plataformas omnichannel.
• Conhecimento em APIs REST, Webhooks e integrações sistêmicas.
• Experiência com monitoramento de aplicações e serviços.
• Noções de LGPD e segurança da informação.

Desejáveis

• Experiência com brokers de mensageria (Kafka, RabbitMQ ou similares).
• Conhecimento em cloud computing (AWS, Azure ou GCP).
• Noções de DevOps, CI/CD e automação.
• Experiência com ferramentas de observabilidade (logs, métricas e alertas).

CLT + BENEFÍCIOS
MODELO HÍBRIDO - BARRA FUNDA