Analista De Suporte Técnico

Docsales; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup em crescimento procura um profissional para gerente de suporte ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em suporte e atendimento, boa comunicação e uma atitude proativa. As responsabilidades incluem direcionar clientes, desenvolver materiais de apoio e colaborar em melhorias dos processos. A posição é de tempo integral, com trabalho remoto e um horário de segunda a sexta-feira. É essencial ter conhecimento em ferramentas como Freshdesk e Google Workspace.

Serviços

Trabalho remoto

Qualificações

• Experiência anterior em suporte ou atendimento.
• Familiarizado com métricas de atendimento como SLA e CSAT.
• Experiência em ambientes de Startup.

Responsabilidades

• Direcionar o cliente para materiais de apoio.
• Desenvolver artigos e materiais de apoio.
• Documentar processos para melhoria contínua.
• Auxiliar no processo de Onboarding de clientes.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita e verbal

Atitude proativa

Escuta ativa

Capacidade analítica

Capacidade de priorização

Disposição para aprender

Ferramentas

Freshdesk

Google Workspace

Trello

Descrição da oferta de emprego

Overview

Somos uma startup com espaço para crescimento e reconhecimento profissional e estamos com vagas aberta para a área de suporte ao cliente.

Buscamos profissionais com as experiências e conhecimentos :

• Experiência anterior em suporte, atendimento, ou afins;
• Experiência em ambientes de Startup;
• Conhecimento de boas práticas de atendimento ao cliente;
• Noções de comunicação não violenta.
• Boa gestão de tempo e produtividade;
• Familiarizado com ferramentas de atendimento(Freshdesk, Hyperflow, CRM's etc);
• Noções de ferramentas de organização pessoal(ex : Google Workspace, Trello, etc);
• Conhecimento das principais métricas de atendimento(SLA, CSAT, NPS, FCR, etc).

Responsibilities

Sua rotina será :

• Direcionar o cliente para os materiais de apoio disponíveis;
• Encaminhar atendimentos para suporte nível 2 sempre que necessário;
• Desenvolver artigos e materiais de apoio para o cliente;
• Documentar processos e colaborar para melhoria contínua;
• Desenvolver conteúdos para base de conhecimento de suporte;
• Participar de reuniões semanais para identificar melhorias nos processos;
• Reportar bugs relatados para equipe de desenvolvimento;
• Acompanhar e gerenciar respostas a chamados escalados para time técnico;
• Auxiliar no processo de Onboarding de clientes,
• Realizar treinamentos sobre produto e técnicas de atendimento;
• Coletar feedbacks e trazer insights para melhorias na jornada do usuário;
• Atender as métricas e KPI's de suporte.

Qualificações

Gostaríamos que você possuísse as seguintes habilidades :

• Boa comunicação escrita e verbal(inegociável);
• Atitude proativa e interessado na busca de soluções;
• Escuta ativa : boa interpretação de texto;
• Boa capacidade analítica para identificar e solucionar problemas;
• Capacidade de priorização e atender a prazos;
• Disposição para aprender novas tarefas;

Se você cumpre com todos os pré-requisitos, adoraríamos conversar!

Tipo de vaga

Tipo de vaga : Tempo integral

Salário

Salário : R$ ,00 - R$ ,00 por mês

Benefícios

• Trabalho remoto

Horário de trabalho

• De segunda à sexta-feira
• Turno de 8 horas