Analista de Suporte Técnico

Maker Soluções Tecnológicas; Cascavel; Vor Ort; BRL 55.800 - 89.280; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico

Vale alimentação

Vale transporte

Ambiente colaborativo

Zusammenfassung

Uma empresa de tecnologia em Cascavel busca um Analista de Suporte Técnico para resolver demandas técnicas complexas, garantindo a estabilidade das soluções. O candidato deve ter conhecimento em bancos de dados, APIs e boa comunicação, com foco em melhorias contínuas e suporte técnico. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento profissional. Se você é analítico e gosta de resolver problemas complexos, venha fazer parte do nosso time!

Qualifikationen

• Capacidade de diagnosticar problemas técnicos e operacionais.
• Boa comunicação em contato com clientes e times técnicos.
• Capacidade de leitura de documentações técnicas, como APIs e integrações.

Aufgaben

• Analisar e resolver incidentes técnicos complexos.
• Atuar no atendimento de chamados de suporte.
• Investigar problemas por meio da análise de logs e dados.
• Apoiar e orientar o time de suporte em demandas técnicas.
• Documentar soluções e procedimentos técnicos.

Kenntnisse

Capacidade analítica

Boa comunicação escrita e verbal

Organização e responsabilidade

Leitura e interpretação de documentações técnicas

Conhecimento em Banco de Dados

Experiência em suporte técnico

Perfil colaborativo

Tools

APIs REST

JSON

Jobbeschreibung

Cascavel/PR

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

A Maker e a missão do time

A Maker Soluções Tecnológicas é uma empresa de base tecnológica fundada em 2017, especializada em integração de sistemas, automação de processos e centralização de dados empresariais. Somos a criadora do HUB ConecteMe, uma plataforma própria que conecta ERPs, e-commerces, marketplaces, lojas físicas e sistemas corporativos, ajudando médias e grandes empresas a escalar suas operações com eficiência.

Hoje, atendemos mais de 1.000 clientes ativos, estamos presentes em mais de 5.000 lojas físicas e operamos com mais de 120 conectores homologados, apoiando marcas relevantes do mercado nacional. Nosso foco é transformação digital na prática, resolvendo problemas reais de operação, dados e processos.

O time de Suporte Técnico é essencial para garantir a continuidade das operações dos clientes, a qualidade das integrações e a confiança nas soluções da Maker.

Sobre a vaga

O(a) Analista de Suporte Técnico é responsável por analisar, diagnosticar e resolver demandas técnicas de maior complexidade, garantindo a estabilidade, o desempenho e a correta utilização das soluções da Maker.

Esse profissional atua tanto na resolução direta de problemas quanto no apoio técnico ao time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte, da documentação e da experiência do cliente. Também mantém contato direto com clientes em cenários críticos, ajudando a alinhar expectativas, esclarecer soluções e prevenir reincidências.

Aqui, cada incidente resolvido e cada melhoria implementada contribuem para escalar nosso impacto com qualidade e confiabilidade.

O que você vai fazer no dia a dia

• Analisar e resolver incidentes técnicos complexos e críticos, relacionados a integrações, sistemas e regras de negócio;
• Atuar no atendimento de chamados de suporte, garantindo diagnóstico preciso, resolução eficiente e comunicação clara com o cliente;
• Investigar problemas por meio de análise de logs, fluxos, dados e integrações, propondo soluções corretivas e preventivas;
• Apoiar e orientar o time de suporte em demandas técnicas mais avançadas;
• Monitorar recorrências, identificar padrões de falhas e oportunidades de melhoria nos processos e sistemas;
• Documentar soluções, procedimentos técnicos e boas práticas, mantendo a base de conhecimento atualizada;
• Participar da gestão de incidentes críticos, desde a identificação até a resolução e pós-análise;
• Atuar em conjunto com os times de desenvolvimento, projetos e produto para correção de falhas e evolução das soluções;
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação de processos de suporte e aumento da eficiência operacional;
• Manter relacionamento técnico com clientes, participando de reuniões quando necessário para esclarecimento de cenários e soluções.

Requisitos e qualificações

• Capacidade analítica para diagnosticar problemas técnicos e operacionais de maior complexidade;
• Boa comunicação escrita e verbal, especialmente em contato com clientes e times técnicos;
• Organização e responsabilidade na condução e acompanhamento das demandas;
• Capacidade de leitura e interpretação de documentações técnicas (APIs, integrações, fluxos, logs);
• Conhecimento em Banco de Dados, APIs REST e lógica de integrações;
• Experiência ou interesse em ambientes de tecnologia, suporte técnico e sistemas integrados;
• Perfil colaborativo, com senso de dono sobre as soluções entregues.

Diferenciais

• Conhecimento em ERPs do ecossistema Linx (Linx ERP, Millennium, Seta, Microvix, SoftPharma, entre outros);
• Conhecimento em ERPs do ecossistema TOTVS (Protheus, Winthor e afins);
• Vivência com e-commerces e marketplaces (VTEX, Tray, Magento, Mercado Livre, Amazon, entre outros);
• Experiência com análise de logs, troubleshooting e suporte a integrações;
• Conhecimento em JSON, fluxos de integração e arquitetura de sistemas.

Benefícios

• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico;
• Vale alimentação bandeira visa amplamente aceito;
• Vale transporte;
• Ambiente colaborativo e orientado a solução de problemas;
• Oportunidade de crescimento técnico e profissional dentro da Maker.

Por que trabalhar na Maker?

Na Maker, você atua diretamente em operações críticas dos clientes, lidando com integrações, ERPs, e-commerces e fluxos complexos. É um ambiente de aprendizado constante, com desafios reais e espaço para evolução técnica e profissional.

Valorizamos:

• Colaboração entre times;
• Clareza de comunicação;
• Responsabilidade com dados e operações dos clientes;
• Melhoria contínua e busca por eficiência.

Se você gosta de resolver problemas complexos, entender sistemas a fundo e gerar impacto real, essa vaga é pra você.

Vem construir transformação digital com a Maker.