Analista de Suporte Sistemas (Home Office)

INTEGRA RH; Ribeirão Preto; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em recursos humanos em Ribeirão Preto busca profissional para dar suporte às demandas dos clientes, garantindo a qualidade das entregas e realizando treinamentos. É necessário ter experiência em suporte de sistemas e habilidades de atendimento ao cliente. Diferenciais incluem experiência em sistemas de saúde.

Qualificações

• Experiência em funções de Suporte de Sistemas ou similares.
• Sólidos conhecimentos em processos corporativos.
• Vivência em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Dar suporte as demandas apresentadas pelos clientes.
• Identificar casos que exijam priorização.
• Garantir a qualidade das entregas aos clientes.

Conhecimentos

Suporte de Sistemas

Atendimento ao cliente

Identificação de problemas

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Dar suporte as demandas apresentadas pelos clientes, dando o retorno imediato e, quando necesssário, intermediando as ações juntos as áreas de produto e desenvolvimento.
• Identificar casos que exija priorização e alertar a liderança a fim de agilizar a resolução do caso.
• Garantir a qualidade das entregas aos clientes, homologando as implementações e validando informações.
• Identificar má ou sub utilização das funcionalidades do sistema e suger procedimentos de ajuste
• Realizar treinamento nos clientes conforme necessidade;
• Apoiar clientes em implantação, auxiliando na parametrização acompanhando as simulações de utilização e interagindo com as áreas de produto e desenvolvimento quando necessário;
• Prestar consultoria de processos internos da operadora visando a otimização da operação do cliente.
• Demais atividades;

Requisitos

• Experiência em funções de Suporte de Sistemas ou similares (como Key User ou usuário avançado em áreas administrativas), com sólidos conhecimentos em processos corporativos e vivência em atendimento ao cliente, identificação e resolução de problemas.
• Será considerado diferencial experiência com sistemas de saúde e familiaridade com processos regulatórios.