Analista De Suporte - São Leopoldo - Rs

Divulga Vagas; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Analista de Suporte Técnico para fornecer suporte técnico ágil e eficaz. O profissional será responsável pelo primeiro nível de atendimento, garantindo a satisfação do cliente e a comunicação clara. As atividades incluem suporte remoto, manutenção de hardwares e capacitação de usuários. É necessário conhecimento em sistemas operacionais Windows, hardware e redes, assim como habilidades em comunicação e resolução de problemas, com salário de R$ 2.710 e benefícios inclusos.

Serviços

Vale Refeição de R$ 37,00 por dia

Vale Transporte

Plano de Saúde (Unimed)

Plano Odontológico

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Habilidade para diagnosticar e resolver problemas.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico à aplicação, remoto e local.
• Documentar todos os atendimentos realizados.
• Garantir comunicação clara e eficaz com os solicitantes.

Conhecimentos

Sistemas Operacionais Windows 10 e 11

Hardware

Rede

Pacote Office

Suporte remoto

Suporte Android

Descrição da oferta de emprego

True - Analista de Suporte Técnico

A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória desenvolvemos as melhores soluções para urgências e emergências médicas e gestão de saúde. Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia.

Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado, buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras.

Sobre a vaga:

Procuramos Analistas de Suporte Técnico dedicados a garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil, proativo e focado em soluções eficazes.

Atividades da vaga:

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa. Suporte realizado localmente e, à clientes remotos
• Registro dos atendimentos em ferramenta de service desk
• Acompanhamento de pedidos de suporte
• Realização de rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares
• Capacitação de usuários no sistema

Responsabilidades da vaga:

• Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficaz.
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento, tanto local quanto aos clientes remotos;
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores.
• Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo um histórico completo e organizado de chamados.
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema;
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes.
• Garantir o funcionamento dos ambientes do cliente.
• Monitorar ativos críticos através de ferramenta de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.

Requisitos técnicos - Hard Skills:

• Sistemas Operacionais Windows 10 e 11: instalação, configuração e operação
• Hardware: diagnóstico e resolução de problemas
• Rede: Compreensão básica dos conceitos, capacidade para solucionar problemas de conectividade de rede e configuração de IP
• Pacote Office: uso de Excel, Word e Power Point.
• Suporte remoto: Uso e configuração básica.
• Suporte Android: Uso e configuração básica.

Requisitos técnicos - Hard Skills diferenciadas:

• Sistemas Operacionais Linux: instalação, configuração e operação
• Banco de dados: conhecimentos básicos, consultas em MSSQL, PostgreSQL
• Softwares de Antivírus e Segurança
• Conhecimento em gerenciamento de priorização.
• Comunicação eficaz capaz de transmitir informações de forma clara, objetiva e adaptada ao usuário.
• Capacidade de se adaptar frente as mudanças de prioridades, processos ou ambiente de trabalho.
• Capacidade de resolver problemas com pensamento crítico e boas tomadas de decisões.
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e cooperação entre os membros das equipes.
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir a responsabilidade por seu trabalho.
• Autonomia para buscar soluções de forma proativa.
• Curiosidade e aprendizagem contínuas para se manter atualizado.
• Salário R$ 2.710 + adicional noturno
• Horário escala 12x36 NOTURNO (19h às 07h com 1h de intervalo)
• Local de trabalho: Bairro Partenon
• Benefícios: Vale Refeição de R$ 37,00 ao dia trabalhado e Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico

Local de trabalho: 91330-680 Porto Alegre, Rio Grande do Sul

True - Analista de Suporte Pleno

A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória desenvolvemos as melhores soluções para atendimento pré-hospitalar, urgências e emergências médicas e gestão de saúde. Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia.

Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado, buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras.

Sobre a vaga:

Procuramos um Analista de Suporte Pleno para resolver problemas complexos, aprimorar nossos serviços e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por tecnologia e inovação, essa oportunidade é para você.

Atividades da vaga:

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa;
• Prestar suporte localmente e a clientes remotos;
• Apoiar em atualizações e migrações de serviços;
• Investigação de problemas e apontamento da causa raiz;
• Documentação de processos de trabalho;
• Realização de rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares
• Capacitação de usuários no sistema;

Atribuições e Responsabilidades da vaga:

• Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficaz;
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento local e remoto;
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores;
• Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo histórico completo e organizado de chamados;
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema;
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes e requisições;
• Garantir o pleno funcionamento dos ambientes do cliente;
• Monitorar ativos críticos através de ferramentas de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.

Requisitos técnicos:

• Formação em andamento/concluída em Superior em Redes de computadores, Sistemas de informação, Segurança da informação ou áreas afins.
• Conhecimentos em : biblioteca ITIL, Gestão de incidentes, Mudanças e problemas, Gerenciamento de ambientes Windows Server e Linux, Redes de computadores e seus protocolos, Administração de Active Directory, GPOs e demais objetos, Firewall, Switch, Proxy e Segurança da informação, Azure, Antivírus, EDR, XDR, IDS e IPS, Windows 365, Ferramenta Zabbix.
• Alinhamento com a missão, visão, valores e propósito da organização.
• Comunicação capaz de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e compreensível para diferentes públicos
• Capacidade de resolver problemas com pensamento analítico e crítico de forma eficaz e assertiva
• Capacidade de se adaptar frente as mudanças de prioridades, tecnologias ou demandas, mantendo a eficiência no trabalho
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e cooperação entre os membros das equipes.
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir a responsabilidade por seu trabalho.
• Autonomia para buscar soluções, aprender novas ferramentas e contribuir para melhorias contínuas no ambiente
• Interesse em adquirir novos conhecimentos e manter-se atualizado frente às tendências e melhorar práticas em infraestrutura e tecnologia
• Salário R$ 3.300,00
• Horário: Segunda-feira a sexta-feira 08h às 17h com 1h de intervalo.
• Local de trabalho: Bairro Praia de Belas
• Benefícios: Vale Refeição e Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico

Local de trabalho: 91330-680 Porto Alegre, Rio Grande do Sul

HCLTech - Analista de Service Desk Trilingue

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Seu Papel & Responsabilidades:

• Receber chamadas, chats e tickets online de usuários finais.
• Criar tickets de incidentes e/ou solicitações de serviço, registrando todas as informações pertinentes para escalonamento, despacho e/ou resolução.
• Rastrear e classificar incidentes ou solicitações de serviço recebidos, buscando soluções iniciais.
• Realizar a categorização inicial e a avaliação de priorização para incidentes e solicitações de serviço relatados e fornecer suporte inicial, visando a resolução no primeiro contato.
• Garantir que os incidentes e solicitações de serviço sejam escalonados e atribuídos aos grupos de suporte apropriados.
• Comunicar aos usuários finais o status de incidentes, solicitações de serviço e alterações.
• Manter a responsabilidade pelos incidentes, garantindo atualizações de status e resolução de acordo com os SLAs.
• Colaborar com grupos internos (gestão de problemas, segundo nível de suporte) e equipes de suporte externas para encaminhar incidentes adequadamente
• Resolver chamados de forma independente dentro do SLA
• Seguir os procedimentos operacionais padrão/instruções de trabalho
• Seguir o processo de escalonamento
• Atualizar as categorias do registro de trabalho de acordo com o processo
• Submeter artigos de conhecimento seguindo o processo de gestão do conhecimento
• Cumprir as políticas e procedimentos da organização e os requisitos regulamentares

**Qualificações & Experiência**

• Português, Inglês e espanhol nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
• Disponibilidade para turno da noite/madrugada (incluso adicional noturno)

**Benefícios**

• Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
• Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
• Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
• Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
• Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
• Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
• Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Local de trabalho: São Leopoldo, Rio Grande do Sul HCLTech