Analista de Suporte | Pleno (11570)

Sensedia; Campinas; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campinas procura um profissional experiente para suporte técnico. O candidato irá prestar assistência a clientes, solucionar problemas e terá conhecimento em APIs e ferramentas como Zendesk. É essencial ter habilidades de comunicação e conhecimentos em ITIL. A empresa oferece um ambiente de trabalho inclusivo e remoto.

Serviços

Vale Refeição/Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Qualificações

• Você deve ter um bom senso de priorização e produtividade.
• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente desejável.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tasks.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes.
• Realizar atendimentos via Zendesk.
• Analisar e debugar códigos (JavaScript, Java).
• Colaborar com equipes multidisciplinares.

Conhecimentos

Senso de priorização

Produtividade

Excelente habilidade de comunicação

Conhecimentos práticos em fundamentos ITIL

Conhecimento básico em HTTP

Capacidade de leitura e análise de códigos

Conhecimento de ferramentas de testes de APIs

Sólidos conhecimentos sobre APIs

Experiência em análise e debugging de código

Conhecimento em SQL

Domínio de Apache Camel

Habilidade em documentar bugs

Formação académica

Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia

Ferramentas

Zendesk

Postman

Jira

Kafka

Descrição da oferta de emprego

Vaga 100% remota

Aqui a gente conecta o mundo

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar. Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

• Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível ao utilizarem nossos produtos. Essa pessoa será responsável por investigar e resolver problemas de média e alta complexidade, mentorar membros mais juniores e contribuir ativamente para a estratégia da área, garantindo a excelência no suporte aos nossos clientes.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

• Conhecer os produtos e todo o ecossistema Sensedia. Entender e manter-se atualizado sobre as funcionalidades mais recentes dos nossos produtos, suas dependências, a pilha de tecnologia subjacente e seu impacto operacional;
• Realizar atendimentos via Zendesk e, ocasionalmente, por videochamada garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) definidos, realizando investigações, diagnósticos e resolução de incidentes, problemas e dúvidas relacionados aos produtos e/ou serviços da Sensedia, colaborando com a continuidade e disponibilidade;
• Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares como, customer success, engenharia de produto e consultoria
• Elaborar, revisar e aperfeiçoar as documentações;
• Analisar e interpretar logs de infraestrutura;
• Analisar e debugar códigos (Javascript, Java);
• Atuar como ponte de comunicação entre os times de suporte e engenharia, mediando e escalando suas necessidades de forma clara e objetiva para a sustentação da plataforma garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), priorizando atendimentos e buscando resoluções criativas e eficazes.
• Participar de reuniões e encontros da área e da empresa, mesmo que online;
• Analisar e aprimorar processos de suporte, identificando obstáculos e agindo proativamente para otimizar a experiência dos nossos clientes;
• Ser parceiro dos nossos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo o melhor suporte possível.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

• Senso de priorização, produtividade e excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores;
• Conhecimentos práticos em fundamentos ITIL e Acordos de Nível de Serviço (SLA), incluindo conceitos de gerenciamento de incidentes, problemas e requisições de serviço, adotando melhores práticas e procedimentos específicos para cada tipo de chamado, visando a eficiência e a qualidade do suporte;
• Conhecimento básico em requisições HTTP (Montar chamadas, executá-las, identificar seus métodos, conhecer os status code, etc);
• Capacidade de leitura e análise de códigos e dashboards de saúde dos serviços (Logs diversos, Chrome Dev Tools, JSON, Grafana, Kibana);
• Conhecimento de ferramentas de testes de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
• Sólidos conhecimentos sobre APIs e integrações entre sistemas;
• Experiência em análise e debugging de código (utilizando algumas das linguagens a seguir: JavaScript e/ou Java);
• Conhecimento em SQL e estruturação de consultas avançadas (especialmente para MySQL);
• Domínio de Apache Camel, com foco em análise e troubleshooting de integrações;
• Habilidade em documentar bugs, exceções e comportamentos inesperados adaptando a públicos diversos;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tasks (Zendesk, Jira, etc);
• Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas.

Quais serão os requisitos diferenciais para este cargo?

• Espanhol Intermediário/avançado (conseguir conversar e realizar agendas com certa autonomia)
• Experiência relevante em suporte técnico e atendimento ao cliente em plataforma Saas

Aqui você vai encontrar:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

• Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)

*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018