Analista de Suporte Pleno

Hapvida; Poços de Caldas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Poços de Caldas está buscando um Analista de Suporte Pleno - Field Service para integrar sua equipe de TI. O profissional será responsável por atender chamados técnicos em campo, garantir o funcionamento de equipamentos e promover a satisfação dos usuários. É essencial ter experiência em suporte técnico, instalação e manutenção de equipamentos, além de conhecimento em hardware e sistemas operacionais. A vaga oferece vários benefícios e a oportunidade de fazer parte de uma organização comprometida com a qualidade na saúde.

Serviços

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Auxílio Creche

Universidade Corporativa

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico presencial.
• Vivência em manutenção e instalação de equipamentos.
• Conhecimento em hardware, Windows e MS Office.
• Habilidade de usar ferramentas de gestão de chamados.

Responsabilidades

• Atender aos chamados técnicos em campo.
• Fazer a baixa de imagem e preparação de equipamentos.
• Garantir a adesão aos processos internos.
• Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários.

Conhecimentos

Experiência com atendimento presencial (Field Service)

Proatividade

Boa comunicação

Organização

Flexibilidade para deslocamentos

Habilidade para trabalhar em equipe

Formação académica

Ensino superior completo em TI

Ferramentas

ServiceNOW

Descrição da oferta de emprego

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno - Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação! Se você tem experiência em suporte técnico presencial e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade.

Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.

Responsabilidades e Qualificações

• Atender aos chamados técnicos em campo, visitando os usuários para diagnóstico e manutenção de sistemas, softwares, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles e outros.
• Fazer a baixa de imagem e preparação de equipamentos para uso.
• Garantir a adesão aos processos internos e a devida documentação de todas as atividades realizadas.
• Avaliar as solicitações de equipamentos dos usuários, identificando suas reais necessidades.
• Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local.
• Verificar a conformidade de TI nas unidades, promovendo ações proativas para sanar problemas (como a organização de cabos) e propor melhorias.
• Contribuir para a atualização contínua da base de conhecimento e para a capacitação do service desk.
• Apoiar as equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (hands and eyes) sempre que necessário.
• Prestar apoio à gestão no atendimento a projetos e outras necessidades diversas.
• Ensino superior completo em cursos da área de TI;
• Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários;
• Vivência em manutenção e instalação de equipamentos;
• Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares em geral;
• Experiência no uso de ferramentas de gestão de chamados. ServiceNOW é um diferencial;
• Conhecimento básico em redes;
• Proatividade e autonomia para resolver problemas em campo;
• Boa comunicação e organização;
• Flexibilidade e disponibilidade para deslocamentos;
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar;
• 5X2, das 08:00 às 18:00

Unidade

• R. Frei Cristóvão Figueiredo, 125 - Jardim Esmeralda, Poços de Caldas - MG, 37700-486

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Auxílio Creche;
• Universidade Corporativa;

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.