Analista de Suporte PL

Spread Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está à procura de um analista de suporte pleno. O candidato deve ter conhecimentos em Incident Commander e estar cursando o ensino superior. A posição requer monitoramento de eventos e incidentes, além de execução de procedimentos operacionais. A atuação é 100% presencial, com regime 24x7, em um ambiente dinâmico onde se valoriza a diversidade. Início imediato, notebook fornecido pela empresa.

Serviços

Notebook fornecido pela empresa

Qualificações

• Bons conhecimentos em Incident Commander são imprescindíveis.
• Cursando ensino superior é necessário.
• Conhecimento básico em ITSM ou ITIL será considerado um diferencial.

Responsabilidades

• Fazer parte de um time dedicado em regime 24x7.
• Monitorar eventos, alertas e alarmes dos sistemas.
• Registrar e priorizar incidentes e requisições.
• Realizar diagnósticos iniciais e aplicar ações de contorno.
• Apoiar relatórios de indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Conhecimentos em Incident Commander

Perfil analítico

Noções de redes e sistemas operacionais

Formação académica

Superior cursando

Ferramentas

Datadog

Zabbix

Grafana

Dynatrace

Descrição da oferta de emprego

Overview

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as formas!

Responsabilidades

• Estamos em busca de um analista de suporte pleno
• Você fará parte de um time dedicado, com atuação 100% presencial e regime 24x7, garantindo a estabilidade dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
• Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e quer desenvolver sua carreira em infraestrutura e governança de TI, essa oportunidade é para você!
• Monitorar eventos, alertas e alarmes dos sistemas e ferramentas corporativas;
• Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições;
• Executar procedimentos operacionais conforme instruções documentadas;
• Realizar diagnósticos iniciais e aplicar ações de contorno;
• Escalonar e acompanhar chamados junto aos grupos solucionadores;
• Apoiar a atualização da base de conhecimento e boas práticas operacionais;
• Garantir a passagem de turno com checklist atualizado e incidentes em tratamento;
• Apoiar relatórios de indicadores de desempenho e qualidade do serviço.
• Atendimentos a chamados de nível 1 e nível 2
• Orquestração de sala de crise, incluindo envio de comunicações

Diferenciais

• Conhecimento básico em ITSM ou ITIL;
• Conhecimento básico SQL;
• Experiência com ferramentas de monitoramento (Datadog, Zabbix, Grafana, Dynatrace ou similares);
• Noções de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI;
• Vivência em ambientes de atendimento 24x7 será considerada um diferencial.

Informações adicionais

• Regime: 100% presencial
• Escala: 24x7, sendo no período diurno com revezamento de turnos e folgas conforme escala operacional
• Equipamento: Notebook fornecido pela empresa
• Local: Morumbi
• Início previsto: Imediato

Requirements and skills

• Imprescindível: Bons conhecimentos em Incident Commander
• FORMAÇÃO SUPERIOR - CURSANDO

Additional information

• Desejável:
• FORMAÇÃO SUPERIOR - COMPLETO