Analista De Suporte (Nível 1)

Master Services; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia procura um profissional para fornecer suporte técnico e assistência em hardware e software. O candidato deve ter formação superior em Sistemas da Informação e experiência em Atendimento Suporte Nível 1. A empresa oferece benefícios como assistência médica, odontológica e vale-refeição. O horário de trabalho é de segunda à sexta-feira, com turno de 8 horas. Certificação ITIL e conhecimento em soluções Atlassian são desejáveis.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Experiência em Atendimento Suporte Nível 1.
• Desejável certificação ITIL.
• Conhecimento em soluções Atlassian é um plus.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico para hardware e software.
• Registrar e gerenciar incidentes reportados.
• Comunicar interrupções planejadas e atualizações aos usuários.

Conhecimentos

Atendimento Suporte Nível 1

Soluções ITSM

Conhecimento em Atlassian (Jira + Confluence)

Formação académica

Formação Superior em Sistemas da Informação ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Atividades da Vaga

• Fornecer suporte e assistência técnica aos usuários para resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e outros aspectos de um ambiente de tecnologia.
• Atuar como ponto de contato centralizado para usuários que enfrentam dificuldades ou precisão de ajuda com seus sistemas de computadores e tecnologia em geral.
• Resolução de Problemas Técnicos : Ajudar os usuários a resolverem problemas técnicos, como erros de software, falhas de hardware, configurações incorretas e outros problemas relacionados à tecnologia.
• Suporte a Aplicações : Fornecem suporte para softwares utilizados na organização,
• auxiliando os usuários a entenderem e utilizarem eficientemente essas aplicações.
• Suporte a Hardware : Suporte para questões relacionadas ao hardware, como instalação, configuração e resolução de problemas com dispositivos e periféricos.
• Gerenciamento de Incidentes : Registrar, acompanhar e gerenciar incidentes reportados pelos usuários, garantindo uma abordagem organizada para resolvê-los.
• Comunicação com os Usuários : Manter uma comunicação constante com os usuários, informando sobre interrupções planejadas, atualizações de sistema e outras informações relevantes.

Pré-requisitos

• Formação Superior em Sistemas da Informação ou áreas afins;
• Experiência em Atendimento Suporte Nível 1 (Help Desk);
• Experiências em soluções de ITSM;Desejável certificação ITIL;
• Desejável Conhecimento em soluções Atlassian (Jira + Confluence).

Tipo de vaga

Efetivo CLT

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de trabalho

• De segunda à sexta-feira
• Turno de 8 horas

Pergunta(s) de seleção

• Você tem experiência em atendimento suporte e soluções de ITSM?
• você tem conhecimento em soluções Atlassian (Jira + Confluence)?
• Você teria certificação ITIL?

Escolaridade

• Ensino Superior completo (preferencial)