Analista de Suporte N2

Winnin; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Infox, referência em soluções para o Poder Judiciário, procura Analista de Suporte Pleno para reforçar o time e sustentar soluções utilizadas pelo Judiciário brasileiro.

Responsabilidades incluem investigar incidentes, reproduzir cenários, realizar consultas SQL, interpretar logs, auxiliar no escalonamento e apoiar usuários com dúvidas técnicas. Participar de reuniões com clientes, Desenvolvimento e demais áreas.

Qualificações

• Identificar, investigar e diagnosticar incidentes.
• Reproduzir erros reportados pelos clientes e levantar evidências.
• Executar consultas SQL para validação de informações durante a investigação.
• Interpretar logs de aplicações e sistemas para apoiar diagnósticos.

Responsabilidades

• Atuar diretamente com clientes esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais sobre as soluções.
• Elaborar FAQs, documentação técnicas e materiais relacionados a problemas recorrentes.
• Compartilhar conhecimento por meio de treinamentos, workshops e sessões de tira-dúvidas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e nos produtos.

Conhecimentos

Análise de incidentes

SQL básico

Suporte técnico

Comunicação

ITSM

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Faça parte da transformação digital da Justiça brasileira.

Há quase 40 anos, a Infox desenvolve soluções que impulsionam a transformação digital do setor público. Somos referência nacional em tecnologia para o Poder Judiciário e participamos da concepção da primeira versão do Processo Judicial Eletrônico (PJe), contribuindo para tornar a Justiça mais eficiente, acessível e inovadora.

Agora buscamos uma pessoa Analista de Suporte Pleno para fortalecer nosso time e atuar na sustentação de soluções utilizadas por instituições do Poder Judiciário brasileiro.

O desafio

Aqui, suporte vai além de receber e encaminhar chamados.

Você atuará em um nível especializado de atendimento, recebendo demandas que já passaram pela triagem inicial do cliente. Seu desafio será investigar o problema, reproduzir cenários, analisar informações e buscar a causa raiz, solucionando o que estiver dentro da atuação do Suporte ou fornecendo ao time de Desenvolvimento informações consistentes para continuidade da análise.

Buscamos alguém com perfil analítico, investigativo e autonomia, que não se limite a repassar o problema recebido pelo cliente.

Seu dia a dia

• Identificar, investigar e diagnosticar incidentes relacionados às nossas soluções;
• Reproduzir erros reportados pelos clientes e levantar evidências para identificação da causa raiz;
• Realizar consultas SQL para extração e validação de informações durante a investigação dos chamados;
• Interpretar logs de aplicações e sistemas para apoiar diagnósticos;
• Buscar soluções para incidentes dentro da atuação do Suporte e, quando necessário, realizar o escalonamento para Desenvolvimento/N3 com todas as informações e evidências levantadas;
• Acompanhar chamados e SLAs por meio de ferramentas de ITSM;
• Atuar diretamente com clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais sobre as soluções;
• Elaborar FAQs, documentações técnicas e materiais relacionados a problemas recorrentes;
• Compartilhar conhecimento por meio de treinamentos, workshops e sessões de tira-dúvidas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e nos produtos;
• Participar de reuniões com clientes, Desenvolvimento e demais áreas envolvidas;
• Utilizar recursos de Inteligência Artificial como apoio à investigação, produtividade e construção de possíveis caminhos para solução, mantendo análise crítica sobre as respostas geradas.