Analista de Suporte N2

Nissei; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede de farmácias em Curitiba está buscando um Analista de Suporte N2 na área de Tecnologia da Informação. O profissional será responsável por prover suporte aos usuários e garantir a utilização eficaz dos sistemas. Os candidatos devem ter graduação em Ciências da Computação e experiência em suporte N2 para sistemas ERP. O regime de contratação é CLT e a jornada de trabalho é integral.

Qualificações

• Experiência em suporte N2 para sistemas ERP.
• Conhecimento em redes de Computadores e Suporte Técnico.
• Habilidade em análise de problemas e incidentes.

Responsabilidades

• Prover suporte e orientar os usuários.
• Atender solicitações de clientes e registrar soluções.
• Analisar problemas e identificar oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Suporte Técnico Help Desk

Análise de Sistemas

Administração de Redes

Sistemas de Informação

Conhecimento em ERP

Formação académica

Graduação em Ciências da Computação ou área afins

Pós Graduação ou especialização na área (desejável)

Ferramentas

PROCFIT

DATASUL

PROTHEUS

Servidores Windows

Descrição da oferta de emprego

A rede de Farmácias Nissei, está com oportunidade na área de Tecnologia da Informação para Analista de Suporte N2. Venha fazer parte do time Sangue Amarelo!

Somos considerados a 7º maior rede de farmácias do país (ABRAFARMA 2022), transformamos a vida de milhares de pessoas todos os dias, pois oferecemos produtos de qualidade que proporcionam bem-estar e saúde para os nossos clientes.

Responsabilidades

• Prover suporte e orientar os usuários quanto a utilização dos sistemas;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos e operacionais;
• Realizar a análise de problemas, incidentes, mudanças, identificando desvios e / ou oportunidades de melhoria no desempenho das aplicações;
• Analisar conteúdos e dados que fazem parte do sistema, corrigindo eventuais falhas e permitindo o - Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes, visando atingir metas de produtividade, qualidade e bom atendimento;
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente;
• Analisar os questionamentos realizados pelo cliente interno e estudar as possibilidades para o atendimento ou não atendimento de sua solicitação;
• Acompanhar os avanços tecnológicos e tecnologias existentes na empresa, bem como estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk de Mercado;
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
• Desenvolver procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde habilitado e que as atividades estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos

• Graduação em Ciências da Computação ou área afins;
• Atuação em suporte N2 para sistemas ERP de mercado (PROCFIT, DATASUL, PROTHEUS entre outros);
• Conhecimento amplo em Sistemas de Informação, redes de Computadores, Análise de Sistemas, Suporte Técnico Help Desk e Service Desk, Administração de Redes, Administração de servidores Windows;
• Pós Graduação ou especialização na área (desejável).
• Local de trabalho : Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Analista