Analista de Suporte N1 - Natal

Empresa Vila; Natal; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Natal está buscando um profissional para suporte técnico. O candidato ideal atenderá chamadas de incidentes, garantirá a operação de sistemas e fará manutenção em equipamentos de TI. É necessário conhecimento básico em redes e sistemas operacionais, além de experiência em ambientes de service-desk. Oferecemos benefícios como plano de saúde e vale alimentação.

Serviços

Licenças maternidade, paternidade e óbito estendidas

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale transporte

Vale alimentação ou refeição

QUINQUÊNIO

Qualificações

• Experiência em configuração de Switch gerenciáveis e sistemas Wi-Fi.
• Conhecimento em CFTV e configuração de antivírus.
• Noção dos módulos do Protheus e rotinas financeiras.

Responsabilidades

• Atender chamadas e solicitações usando sistema de service-desk.
• Garantir operação e manutenção da infraestrutura de TI.
• Manter inventário de ativos e documentar alterações.

Conhecimentos

Conceitos básicos sobre redes

Operacionais Windows e Windows Server

Noções sobre tabelas em banco de dados

Desejável ter trabalhado em centrais de serviço de TI

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Atender as demandas encaminhadas pelos assistentes.
• Atender os chamados (incidentes ou solicitações), utilizando o sistema de gerenciamento de service-desk, visando resolver os tickets dos usuários.
• Alterar os status dos tickets e registrar todas as informações pertinentes às solicitações dos usuários nos tickets do sistema de gerenciamento de service-desk, visando manter o histórico do que foi tratado nas solicitações.
• Informar usuários a respeito do andamento das suas solicitações, através dos canais de comunicação da Central de Serviços de Tecnologia da Informação.
• Desenvolver conhecimento das regras de negócios da empresa.
• Orientar os usuários, esclarecendo dúvidas sobre o uso de equipamentos e programas/sistemas, sugerindo melhores práticas e mapeando possíveis erros de procedimento para garantir a utilização correta da infraestrutura e dos recursos de tecnologia.
• Realizar montagem, reparo e configuração de equipamentos, de acordo com as solicitações dos usuários, visando resolver os incidentes e requisições de serviço, padronizando o parque tecnológico.
• Instalar e configurar o sistema de inventário, antivírus contratado e outros sistema necessários. Realizando as configurações de conexões com o servidor gerenciamento.
• Garantir a operação e manutenção de sistemas de computadores, estrutura de rede Wi‑Fi, telefonia, cabeamento estruturado, e sistemas de segurança física (CFTV e controle de acesso). Isso inclui manter o inventário e a lista de acessos desses dispositivos atualizados.
• Manter o inventário de ativos rede atualizado, inclusive com informações de acesso.
• Auxiliar na implantação e documentação da infraestrutura e sistemas.
• Gerenciar e monitorar as atividades de terceiros e prestadores de serviço para garantir o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço). Isso envolve desde a solicitação e acompanhamento de obras (como passagem
• Garantir a disponibilidade e o pleno funcionamento dos serviços de internet nas unidades, mantendo a operação dos roteadores. Utilizar o serviço de monitoramento de links para identificar falhas proativamente e, quando necessário, acionar imediatamente os provedores de internet, acompanhando a resolução do incidente até a completa normalização.
• Analisar o que foi pedido no ticket para definir se é um erro na rotina ou mudança na rotina, se for erro atuar para corrigir, se for mudança, encaminhar para equipe deve atuar na demanda.
• Analisar o que foi pedido no ticket para definir se têm impacto em outros módulos do sistema.
• Analisar e validar as demandas de alteração de valores ou informações de cadastro, verificando se o solicitante possui a devida permissão para o pedido. Após a validação, atuar na execução das alterações solicitadas, seguindo os critérios e aprovações dos setores ou colaboradores competentes.
• Atender as demandas para criação de usuários em todos os sistemas, analisando ou consultando o responsável pelas devidas permissões.
• Executar as diretrizes de Segurança da Informação estabelecidas pela área competente, incluindo a inspeção de acessos lógicos, a garantia e monitoramento dos backups do ambiente computacional e a verificação do cumprimento dos procedimentos de prevenção contra invasões (físicas ou lógicas). Colaborar com prestadores de serviços no âmbito dessas diretrizes.
• Atuar na resolução de problemas complexos relacionados ao ambiente computacional, prestando auxílio técnico a analistas e técnicos quando necessário. Em casos que exijam escalonamento (resolução em níveis superiores ou por outras equipes), coletar e documentar todas as informações necessárias para o encaminhamento eficiente do chamado.
• Realizar os procedimentos listados pelos analistas de suporte infra e suporte sistema, para solucionar os chamados abertos.

Requisitos

• Conceitos básicos sobre redes: Configuração de Switch gerenciáveis, configuração de sistema wifi ubiquiti, configuração de CFTV, configuração do antivírus, Manutenção e conserto de equipamentos de TI, Administração de Sistemas
• Operacionais Windows e Windows Server, Telefonia IP.
• Noção dos módulos do Protheus, Noção de rotinas financeiras e administrativas.
• Noções sobre tabelas em banco de dados, conceitos básicos em consultas SQL.
• Desejável ter trabalhado em centrais de serviço de TI ou áreas afins.

Benefícios

• Licenças maternidade, paternidade e óbito estendidas
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale transporte
• Vale alimentação ou refeição
• QUINQUÊNIO