Analista De Suporte N1 / N2 Júnior - Belo Horizonte Ou São Paulo

Tracksale; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente busca profissionais para atuar com Atendimento ao Cliente, oferecendo um ambiente remoto 100% flexível. Os candidatos devem ter formação em áreas como Tecnologia ou Comunicação e experiência em atendimento por Chat e E-mail. É essencial ter conhecimento intermediário em ferramentas Office e ser proativo. A empresa oferece benefícios como Vale Refeição, plano de saúde sem coparticipação e um programa de desenvolvimento contínuo.

Serviços

Vale Refeição + Vale Cultura

Plano de saúde sem coparticipação

Auxílio Home Office

Licença maternidade e paternidade estendida

Qualificações

• Formação superior concluída ou no último período.
• Experiência em atendimento ao cliente pelos canais Chat, Wpp, E-mail e Telefone.
• Domínio da língua portuguesa com excelente comunicação.

Responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente via Chat, Wpp, E-mail, Telefone.
• Acompanhar e garantir o cumprimento do SLA no atendimento.
• Estudar os produtos para apoiar os clientes em dúvidas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita e oral

Proatividade

Conhecimento em ferramentas de atendimento

Conhecimento em ferramentas Office

Formação académica

Formação superior em Tecnologia, Design de Produto, Administração, Comunicação

Ferramentas

Intercom

Hubspot

Zendesk

Movidesk

Sprinklr

Descrição da oferta de emprego

Nascemos para revolucionar a Experiência do Cliente

Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós!

Por que atuar com Atendimento ao Cliente na Track.co?

Trabalhamos todos os dias para melhorar a experiência das pessoas consumidoras e assim torná-las mais felizes.

Em nosso dia a dia, portanto, atuamos no planejamento e aplicação das melhores práticas e estratégias de CX, para que os nossos clientes possam desenvolver ótimos relacionamentos com seus consumidores.

Você toma iniciativa e não tem medo de errar?

Tem vontade de aprender e se aperfeiçoar todos os dias?

Busca fazer entregas de qualidade e colocar energia em tudo que faz?

Gosta de atender clientes?

Quer fazer parte de uma verdadeira revolução na vida dos clientes, transformando experiências?

E quer fazer tudo isso se divertindo e se desenvolvendo?

Então seu lugar é na Track.co!

Como será o seu dia a dia aqui?

• Você irá prestar o melhor atendimento ao cliente via Chat, Wpp, E-mail, Telefone, canais internos, etc;
• Acompanhamento e garantia do cumprimento do SLA no atendimento;
• Irá estudar os produtos para que possa apoiar os clientes em dúvidas e identificação de possíveis problemas;
• Irá atuar na otimização dos processos de atendimento e da área;
• Irá acompanhar métricas individuais e sugerir melhorias na plataforma;
• Irá gravar vídeos e escrever textos para ajudar a escalar o atendimento ao cliente, com total qualidade;
• Irá ter interface com áreas estratégicas da empresa visando oferecer a melhor experiência para os clientes;
• Garantir a satisfação dos clientes com o atendimento recebido, independente do canal;
• Acompanhar as demandas técnicas dos clientes e ser o elo de comunicação dos mesmos com os times de produto e tecnologia;
• Realizar calls para apoiar os clientes em questões relacionadas à configuração, uso e comportamento do produto;
• Conhecer e entender a fundo como os nossos produtos funcionam;
• Identificar padrões e comportamentos fora da normalidade para que possamos acionar os times internos e atuar com agilidade no problema.

Requisitos obrigatórios para a função :

• Formação superior concluída ou no último período, preferencialmente em Tecnologia, Design de Produto, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada com atendimento ao cliente, principalmente pelos canais Chat, Wpp, E-mail e Telefone;
• Conhecimento intermediário em ferramentas Office (Excel, Word, Powerpoint) e Google;
• Experiência ou contato com ferramentas de Atendimento (Intercom, Hubspot, Zendesk, Movidesk, Sprinklr, etc);
• Domínio da língua portuguesa : excelente comunicação escrita e oral;
• Ser proativo e ter energia e vontade de aprender;
• Fazer a certificação gratuita Fundamentos da Experiência do Cliente pela Universidade Track.

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho :

• Promover um ambiente online criativo, colaborativo, descontraído e inovador;
• Oferecer desafios que estejam em conformidade com seus objetivos de carreira e proporcione seu desenvolvimento como profissional;
• Day off de aniversário;
• Carga horária flexível (dentro do horário comercial e diário acordado com sua gestão);
• Acesso a todos os cursos e certificações da Universidade Track;
• Track Study (programa de reembolso para cursos e treinamentos).

Benefícios :

• Vale Refeição + Vale Cultura em cartão flexível (Raiô);
• Plano odontológico com coparticipação;
• Plano de saúde sem coparticipação;
• Auxílio Home Office;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Totalpass.

Detalhes da Vaga :

• Vaga 100% remota para residentes das cidades de Belo Horizonte ou São Paulo :
• 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira
• Contratação CLT
• Salário a combinar

Venha ser um (a) Looper!

: )