Analista de Suporte N

Eagle Soluções; Blumenau; Presencial; BRL 39 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Seguro de Vida em grupo

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio Farmácia

Desenvolvimento profissional

Resumo da oferta

A Eagle Soluções está expandindo e busca um Analista de Suporte N2 para integrar o time de Manutenção. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de desafios e tem atuação com suporte técnico e sistemas de segurança eletrônica, essa oportunidade pode ser para você!

O profissional realizará atendimento e tratamento de chamados de Nível 2 via Help Desk, solucionando falhas em CFTV, Controle de Acesso e redes, com atuação remota e em campo quando necessário, apoiando o time de campo, seguindo

Qualificações

• Formação Técnica ou Superior relacionada a TI, Eletrotécnica ou Eletrônica.
• Experiência com suporte técnico e atendimento remoto.
• Conhecimento em acesso remoto, VPN e softwares de VMS.
• Conhecimento em redes e infraestrutura de TI.
• CNH categoria B.
• Disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e tratativa de chamados técnicos de Nível 2 por meio da plataforma de Help Desk.
• Analisar e solucionar falhas em sistemas de segurança eletrônica, atuando de forma remota e, quando necessário, em campo.
• Realizar acesso remoto aos ambientes dos clientes para diagnóstico, configuração e resolução de problemas.
• Atuar com sistemas de CFTV, Controle de Acesso, VMS, servidores, switches e demais equipamentos de rede.
• Apoiar tecnicamente o time de campo na identificação e solução de falhas.
• Realizar o escalonamento de chamados para fabricantes, fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário.
• Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo qualidade, registro das tratativas e cumprimento dos prazos.
• Elaborar e revisar laudos, instruções de trabalho e documentações técnicas.
• Apoiar na realização de treinamentos e orientações técnicas para as equipes.
• Participar de visitas técnicas quando necessário.
• Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos e soluções da área.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento remoto

VPN

VMS

Redes

Infraestrutura TI

CNH B

Viagens

Formação académica

Tecnologia da Informação / Eletrotécnica / Eletrônica

Ferramentas

Sistemas de Segurança Eletrônica

CFTV

Controle de Acesso

Help Desk

Descrição da oferta de emprego

Salário

A combinar

A Eagle Soluções está em expansão e busca um(a) Analista de Suporte N2 para integrar nosso time de Manutenção. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de desafios e possui experiência com suporte técnico e sistemas de segurança eletrônica, essa oportunidade pode ser para você!

Principais atividades

• Realizar atendimento e tratativa de chamados técnicos de Nível 2 por meio da plataforma de Help Desk;
• Analisar e solucionar falhas em sistemas de segurança eletrônica, atuando de forma remota e, quando necessário, em campo;
• Realizar acesso remoto aos ambientes dos clientes para diagnóstico, configuração e resolução de problemas;
• Atuar com sistemas de CFTV, Controle de Acesso, VMS, servidores, switches e demais equipamentos de rede;
• Apoiar tecnicamente o time de campo na identificação e solução de falhas;
• Realizar o escalonamento de chamados para fabricantes, fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário;
• Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo qualidade, registro das tratativas e cumprimento dos prazos;
• Elaborar e revisar laudos, instruções de trabalho e documentações técnicas;
• Apoiar na realização de treinamentos e orientações técnicas para as equipes;
• Participar de visitas técnicas quando necessário;
• Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos e soluções da área.

Requisitos

• Formação Técnica ou Superior em Tecnologia da Informação, Eletrotécnica, Eletrônica ou áreas relacionadas;
• Experiência com suporte técnico e atendimento remoto;
• Conhecimento em acesso remoto, VPN e softwares de VMS;
• Conhecimento em redes e infraestrutura de TI;
• CNH categoria B;
• Disponibilidade para viagens.

Será um diferencial

• Experiência com sistemas de Segurança Eletrônica, especialmente CFTV e Controle de Acesso;
• Conhecimento em configuração e diagnóstico de switches, servidores e ativos de rede;
• Experiência com plataformas de Help Desk e gestão de chamados;
• Conhecimento em diferentes fabricantes e soluções de segurança eletrônica.

O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado;
• Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia útil;
• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida em grupo;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio Farmácia;
• Demais benefícios e parcerias (SESC, Instituições de Ensino, Indicação Premiada, entre outros);
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Venha fazer parte da Eagle Soluções e participe de grandes projetos de tecnologia e segurança eletrônica!

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Eagle Soluções Tecnologicas

Atua com instalação e manutenção elétrica.

Ramo

Serviços

(HB)