Analista de Suporte Júnior | TRACK&FIELD | Osasco

Track&Field; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI em Osasco busca um profissional para prestar suporte técnico interno. O candidato ideal deve ter graduação em tecnologia e disponibilidade para horário noturno das 21h às 06h. A função envolve atender chamados, realizar troubleshooting em sistemas e garantir a satisfação do cliente. Um diferencial é o conhecimento em sistemas Linx e processos ITIL.

Qualificações

• Disponibilidade para trabalho presencial em Osasco no horário nortuno, das 21h às 06h.
• Ser dinâmico e saber se comunicar efetivamente.
• Experiência em suporte técnico em ambientes corporativos.

Responsabilidades

• Prestar suporte ao cliente interno via telefone.
• Atender os chamados no sistema de ITSM.
• Atuar no diagnóstico de problemas de hardware.

Conhecimentos

Suporte ao cliente interno

Troubleshooting em serviços de WMS

Conhecimento em sistemas Linx

Redes TCP/IP

Foco na satisfação do cliente

Formação académica

Graduação em tecnologia

Ferramentas

Windows

MacOS

MoviDesk/SysAid

Descrição da oferta de emprego

Job description

Missão da Área 🤩

Ser o ponto central de contato para necessidades voltadas aos serviços de TI, nossa missão é suportar com qualidade e agilidade as demandas dos clientes – Lojas, CDs e prédios corporativos.

Sua missão 🥇

Oferecer suporte aos clientes com assertividade e cordialidade, bem como registrar os procedimentos realizados na ferramenta de gestão de chamados e escalonar situações necessárias, sempre com foco na satisfação do cliente.

Main responsibilities

Responsabilidades e atividades:

• Prestar suporte ao cliente interno (Lojas, CDs e prédios corporativos) via telefone e demais canais de atendimento;
• Atender os chamados dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) no sistema de ITSM (MoviDesk/SysAid);
• Atuar através de Troubleshooting nos serviços de WMS, Coletores e apoio as lojas próprias e franqueadas da empresa;
• Atualizar e instalar sistemas operacionais e softwares: Windows e MacOs;
• Atuar no diagnóstico assertivo em problemas de hardware com desktops, notebook e impressoras;
• Atuar em incidentes de redes – Links, Switches, cabeamento estruturado e antenas wireless;
• Executar atendimentos técnicos presencial e por acesso remoto;
• Manter a base de conhecimento atualizada.

Graduação necessária: Graduado em tecnologia.

Conhecimentos técnicos:

• Será um diferencial possuir conhecimento em sistemas Linx e WMS;
• Conhecimento dos processos ITIL;
• Sistemas Operacionais – Windows e MacOS (Macbook e iMac);
• Tecnologia de vídeo conferência;
• Redes TCP/IP, LAN e WAN;
• Plataformas da Microsoft e Google;
• Manutenção de contas – Reset de senhas e debloqueio;
• Centro de Distribuição : Conhecimento em coletores, periféricos – Impressoras, Leitores, Sat, NFCE e NFe.

Requirements and skills

Perfil que buscamos 🔎

Buscamos uma pessoa responsável com espírito de iniciativa, dinâmica e que saiba se comunicar.

O que você precisa ter:

• Disponibilidade para trabalho presencial em Osasco no horário nortuno, das 21h às 06h.

Additional information

Local 🏢

OSASCO - São Paulo

#PapoReto 👁️

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Inscrição e análise das candidaturas

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Entrevistas

Desafio

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo.

#Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/