Analista de Suporte Júnior / Técnico em TI - Service Desk

Hapvida; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de suporte técnico em Fortaleza busca um Analista de Suporte Júnior para atuar na linha de frente, oferecendo um suporte técnico ágil aos usuários. O candidato deve ter curso superior em TI e experiência em suporte remoto. A empresa oferece benefícios como vale alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Totalpass

Universidade Corporativa

Interclube

Qualificações

• Experiência em suporte técnico a usuários, seja por telefone, chat ou chamados.
• Habilidade no uso de ferramentas de acesso remoto.
• Noções de infraestrutura de TI.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat.
• Diagnosticar e resolver incidentes e requisições no primeiro nível de atendimento.
• Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento continuamente.

Conhecimentos

Suporte técnico a usuários

Suporte remoto

Ferramentas de acesso remoto

Conceitos de redes e hardware

Formação académica

Curso superior em TI (em andamento ou concluído)

Ferramentas

ServiceNOW

Windows

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Júnior para a nossa equipe de Service Desk em Fortaleza. Se você é apaixonado por tecnologia e tem prazer em ajudar, essa é a sua chance de atuar na linha de frente do suporte, resolvendo problemas e garantindo a continuidade dos nossos serviços de TI.

Você será essencial para o bom atendimento aos usuários, prestando suporte técnico ágil e eficiente, e contribuindo para a organização e o conhecimento do setor.

Main responsibilities

• Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat.
• Diagnosticar e resolver incidentes e requisições no primeiro nível de atendimento, de forma remota.
• Priorizar e direcionar os chamados para os níveis superiores quando necessário.
• Utilizar os procedimentos e scripts disponíveis na base de conhecimento para otimizar o atendimento.
• Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento continuamente.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir a solução dentro dos prazos.
• Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais.

Requirements and skills

Obrigatório:

• Curso superior em TI (em andamento ou concluído).
• Experiência em suporte técnico a usuários, seja por telefone, chat ou chamados.
• Vivência em suporte remoto.
• Habilidade no uso de ferramentas de acesso remoto.
• Noções de conceitos de redes e hardware.

Desejável:

• Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Pacote Office e softwares de mercado (Acrobat, Chrome, etc.).
• Noções de infraestrutura de TI.
• Conhecimento básico em ITIL.

Additional information

Carga horária:

• 12X36, das 08:00 às 20:00

Unidade:

• Hospital Sede | R. Dona Leopoldina, 1150 - Centro, Fortaleza - CE, 60110-000

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Interclube (programa de descontos);