Analista de Suporte Junior - Condomínios

Superlógica Tecnologias; Campinas; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando profissionais para o suporte técnico em Campinas. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e conhecimento na ferramenta Zendesk, além de um foco em comunicação clara e empática. Este papel envolve gerenciar tickets de atendimento e colaborar com equipes para melhorar processos de suporte. Oferecemos um regime híbrido de trabalho e diversos benefícios de bem-estar e flexibilidade.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ajuda de custo para home office

Plano de saúde e odontológico

Apoio aos pais

Parceria com Gympass

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise de problemas de forma ágil.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários.
• Realizar atendimentos via chat e telefone.
• Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática

Análise e resolução de problemas

Organização e gestão de tempo

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Overview

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte. Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível. Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe. Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!

Responsabilidades e Atribuições

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
• Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
• Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
• Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
• Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
• Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
• Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;
• Conhecimento na ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;
• Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Desejável conhecimento básico em sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;
• Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial) no escritório de Sousas em Campinas/SP.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• Flexibilidade de horário (com dias de home office conforme necessidade);
• Ajuda de custo para os dias em home office;
• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR) — transformar o mundo com o VA e VR inclusos na missão;
• Plano de saúde e odontológico — a saúde para você e seus dependentes;
• Apoio aos pais — auxílio creche e licença-parental estendida;
• Saúde e Bem-estar — parceria com Gympass e auxílio farmácia;
• Treinamentos e educação — parcerias com escolas e universidades e treinamentos EaD gratuitos;
• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.