Analista de Suporte | Júnior (11533)

Sensedia; Campinas; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia brasileira está buscando um Developer Experience Analyst Júnior para facilitar a jornada dos desenvolvedores com suas ferramentas e APIs. O candidato ideal deve ter experiência em programação, capacidade de análise e comunicação clara. O trabalho será 100% remoto e a empresa oferece benefícios como vale-refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Programa Well-Being

Universidade Corporativa

Qualificações

• Experiência com alguma linguagem de programação e scripts.
• Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos.
• Conhecimento sobre APIs e design RestFul.
• Capacidade de gerir ferramentas de diagnóstico.
• Comunicação clara e assertiva.

Responsabilidades

• Atender e gerenciar chamados técnicos, garantindo a satisfação do cliente.
• Realizar triagem e debugar códigos para solucionar problemas.
• Auxiliar na análise de design de APIs e propor melhorias.
• Desenvolver dashboards para medir a saúde da experiência do desenvolvedor.
• Integrar-se com as equipes de Engenharia e Produto para resolver problemas.

Conhecimentos

Java

JavaScript

Python

Go

Análise de sistemas críticos

Comunicação clara

Ferramentas

Prometheus

Kibana

Grafana

Postman

Zendesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

Vaga 100% remota

Aqui a gente conecta o mundo

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar. Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

Como Developer Experience Analyst Júnior, sua missão é ser o principal facilitador da jornada do desenvolvedor que utiliza nossas ferramentas, plataformas ou APIs. Você garantirá que a experiência, do onboarding à resolução de problemas complexos, seja fluida, produtiva e inspiradora. O grande desafio deste cargo reside em ser a ponte estratégica entre a comunidade técnica (parceiros) e os nossos clientes. Você precisará entender profundamente as dores, os desejos técnicos e os padrões de uso dos desenvolvedores, transformando esses insights em ações concretas de melhoria junto aos times de Produto, Engenharia e Suporte.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

• Suporte Técnico Especializado: Atender e gerenciar chamados técnicos (tickets), responder em canais de comunicação (e-mail, Slack/Teams, fóruns) e acompanhar a resolução de ponta a ponta, garantindo a satisfação do cliente/parceiro desenvolvedor.
• Análise e Troubleshooting: Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos de alertas, além de investigar e debugar códigos (Java/JavaScript ou a linguagem principal da plataforma) e testar fluxos de APIs em ambientes de desenvolvimento e produção para diagnosticar e solucionar problemas.
• Análise de Produtos Técnicos: Auxiliar na análise de design de APIs (Restful), propondo melhorias de usabilidade e ajudando os usuários a aplicar as soluções técnicas aos seus desafios de negócio.
• Observability e Insights: Desenvolver e monitorar dashboards (em ferramentas como Grafana, Kibana, etc.) para medir a saúde da experiência do desenvolvedor, identificando padrões, pontos de fricção e oportunidades de automação de processos internos.
• Melhoria Contínua: Desenvolver automações e scripts para procedimentos internos, evangelizar as melhores práticas de uso da plataforma (interna e externamente) e garantir que a voz do desenvolvedor seja ouvida e representada internamente.
• Colaboração Interfuncional: Integrar-se ativamente com as equipes de Engenharia, Produto, Customer Success e Suporte, trabalhando em conjunto para ganhar agilidade na resolução de problemas e na entrega de novas funcionalidades amigáveis.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

• Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go).
• Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos.
• Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo).
• Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.).
• Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI).
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc).
• Comunicação clara e assertiva.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

• Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs.
• Inglês / Espanhol técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil.
• Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática.
• Conhecimento em webservices SOAP.
• Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio.

Aqui você vai encontrar:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

• Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade, tudo bem? =)

*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018*