Analista De Suporte Junior

Mamtech Tecnologia E Servicos S.A.; Teresina; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Teresina procura um profissional para resolver chamados técnicos e otimizar a rede. Responsável por troubleshooting, configuração de roteadores e análise de tráfego, você colaborará com equipes de entrega e assegurará a satisfação do cliente. Oferecemos benefícios como vale refeição, transporte, assistência médica e um ambiente de trabalho inovador. Se você busca crescimento profissional em um time dinâmico, venha se juntar a nós!

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Bônus Aniversariante

TotalPass

Seguro de Vida

Assistência Médica Unimed

Assistência Odontológica Uniodonto

Qualificações

• Desejável conhecimento de Redes : TCP / IP, Fundamentos de roteamento e switch, CISCO, MERAKI, Fortinet, NSE4 e Mikrotik.
• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe e comunicar-se de forma eficaz.

Responsabilidades

• Resolver chamados de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente.
• Realizar troubleshooting com clientes para identificar e resolver questões técnicas.
• Configurar roteadores de acordo com as necessidades do cliente.
• Prestar suporte técnico aos reparos em campo quando necessário.

Conhecimentos

Conhecimento em Troubleshooting

Configuração de Roteadores

Análise de Desempenho de Tráfego

Satisfação do Cliente

Formação académica

Ensino Superior ou Técnico em Redes de Computadores

Ferramentas

Microsoft Windows

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Para essa vaga, buscamos um profissional responsável por atender e solucionar chamados técnicos, atuando na identificação e resolução de problemas de rede por meio de troubleshooting, configuração de roteadores e análise de desempenho de tráfego.

Apoia reparos em campo e colabora com equipes de entrega na validação de ativações, além de realizar abertura, acompanhamento e fechamento de bilhetes de suporte.

Também gera relatórios de falhas e presta suporte na otimização contínua da infraestrutura, sempre com foco na satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Resolver chamados de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente.
• Realizar troubleshooting com clientes para identificar e resolver questões técnicas.
• Abrir reparos de forma reativa e realizar triagem dos circuitos afetados.
• Configurar roteadores de acordo com as necessidades do cliente.
• Realizar análise de desempenho de tráfego para otimização da rede.
• Posicionar, atualizar, pendenciar e fechar bilhetes de suporte técnico.
• Prestar suporte técnico aos reparos em campo quando necessário,
• Atuar junto com as equipe de entregas para auxiliar, configurar e validar as ativações
• gerar relatórios de falhas e outras demandas quando solicitado.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior ou Tecnico em Redes de Computadores, Telecomunicação ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
• Conhecimentos em configurações básicas e testes de roteadores.
• Desejável conhecimento de Redes : TCP / IP, IP, Fundamentos de roteamento e switch, CISCO, MERAKI, Fortinet, NSE4 e Mikrotik

Informações adicionais

Benefícios

• Vale Refeição de R$ 20,00 por dia (desconto de R$1 real em folha)
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto de R$1 real em folha)
• Bônus Aniversariante
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
• Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente.

Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência.

Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!