Analista De Suporte Junior

Vr Software Ltda; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Recife está em busca de um Analista de Suporte. O candidato será responsável por garantir suporte técnico eficaz aos usuários de sistemas, atuando proativamente na resolução de problemas e otimização do uso das funcionalidades. Procura-se alguém com atenção aos detalhes, habilidade em comunicação e foco no cliente. O regime de contratação é CLT e a empresa oferece benefícios como plano de saúde, auxílio mobilidade, e Gympass.

Serviços

Plano de saúde e Odontológico (Coparticipação)

Auxílio Mobilidade / Auxílio Home - Office

Vale Refeição e / ou Vale Alimentação

Seguro de Vida

Day OFF no mês do seu aniversário

Licença Paternidade estendida

Gympass

Qualificações

• Ser focado nos detalhes durante o atendimento.
• Cumprir horários e tarefas com seriedade.
• Ouvir com atenção para entender as demandas corretamente.
• Lidar com múltiplas tarefas de forma estruturada.
• Aprender novos conhecimentos com agilidade.
• Buscar aprender, ajudar e se antecipar a pequenas demandas.
• Ser capaz de resolver problemas de forma analítica.
• Manter a calma em situações desafiantes.
• Colaborar de forma positiva com colegas e líderes.

Responsabilidades

• Atender clientes via ferramentas remotas.
• Diagnosticar e resolver chamados técnicos relacionados ao módulo PDV.
• Realizar testes de versões para identificação e correção de bugs.
• Acompanhar desempenho técnico via portal interno.
• Sugerir ajustes no sistema visando otimização de funcionalidades.

Conhecimentos

Comunicação clara

Atenção concentrada

Responsabilidade

Escuta ativa

Organização pessoal

Capacidade de aprendizado rápido

Proatividade e senso de urgência

Foco no cliente

Comprometimento com resultados

Trabalho em equipe

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas como Teams

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Somos inquietos e nao nos acomodamos nunca!

Aperfeicoamos o que ja e bom e transformamos em algo melhor ainda.

Pra voce que e apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrivel que busca solucoes inovadoras todos os dias, temos uma boa noticia : O time VR esta crescendo!

Vem ser VR e transforme, simplifique e evolua o negocio de milhares redes de supermercados de todo o pais!

#VEMSERVR.

Sua missao na posicao de Analista de Suporte sera garantir o suporte tecnico eficaz aos usuarios dos sistemas da empresa, atuando de forma proativa na resolucao de problemas, esclarecimento de duvidas e otimizacao do uso das funcionalidades dos sistemas PDV, VRFRENTE e TEF, contribuindo diretamente para a satisfacao do cliente e a estabilidade operacional.

Responsabilidades

• Atender clientes via ferramentas remotas (telefone, chat, acesso remoto, sistema de tickets).
• Diagnosticar, analisar e resolver chamados tecnicos relacionados ao modulo PDV.
• Realizar testes de versoes para identificacao e correcao de bugs.
• Acompanhar desempenho tecnico via portal interno.
• Sugerir ajustes no sistema visando otimizacao de funcionalidades.
• Garantir a aplicacao de normas, politicas e procedimentos da empresa.
• Cuidar da organizacao do local de trabalho e dos materiais sob sua responsabilidade.
• Cumprir as politicas / procedimentos / normas relativos a empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestao implementados.
• Realizar outras atividades correlatas a sua funcao e aos procedimentos do seu processo de trabalho conforme necessidade operacional.

Requisitos Indispens%C3%A1veis

• Comunica%C3%A7%C3%A3o clara Explicar de forma objetiva e compreens%C3%BAlvel.
• Aten%C3%A7%C3%A3o concentrada Foco nos detalhes durante o atendimento.
• Responsabilidade Cumprir horários, tarefas e compromissos com seriedade.
• Escuta ativa Ouvir com aten%C3%A7%C3%A3o para entender corretamente as demandas.
• Organiza%C3%A7%C3%A3o pessoal Lidar com m%C3%BAltiplas tarefas de forma estruturada.
• Capacidade de aprendizado rápido Assimilar novos conhecimentos com agilidade.
• Proatividade e senso de urg%C3%Aancia Buscar aprender, ajudar e se antecipar a pequenas demandas.
• Capacidade analítica para resolu%C3%A7%C3%A3o de problemas
• Foco no cliente
• Toler%C3%AAncia à press%C3%A3o Manter a calma e o foco em situa%C3%A7%C3%B5es desafiante.
• Comprometimento com resultados
• Trabalho em equipe Colaborar de forma positiva com colegas e lideres.

Requisitos Desej%C3%A1veis

• Experi%C3%A7a na a%C3%A7%C3%A3o
• Dom%C3%ADnio básico de ferramentas como Teams e pacote Office.
• Conhecimento em Sistemas de Frente de Caixa (PDV) e TEF.
• Atendimento técnico remoto e ferramentas de suporte.
• Pacote Office (Outlook, Word, PowerPoint e Excel).
• Conceitos de hardware, redes e rotinas financeiras de frente de loja (caixa, vendas, cart%C3%A3os).
• Fundamentos de banco de dados (especialmente SQL básico).
• No%C3%A7%C3%B5es de negócio no varejo.

Regime de Contrata%C3%A7%C3%A3o

CLT

PCD

INDIFERENTE

Benef%C3%ADcios

• Plano de sa%C3%BAde e Odontol%C3%BAgico (Coparticipa%C3%A7%C3%A3o)
• Aux%C3%ADlio Mobilidade / Aux%C3%ADlio Home - Office (para times h%C3%ADbridos)
• Vale Refe%C3%A7%C3%A3o e / ou Vale Alimenta%C3%A7%C3%A3o
• Seguro de Vida
• Day OFF no m%C3%AAs do seu anivers%C3%A1rio (quem a%C3%AD curte uma folga?)
• Licen%C3%A7a Paternidade estendida
• Gympass

Local do Trabalho

Recife / PE

Hor%C3%A1rio de Trabalho

Hor%C3%A1rio Comercial com escalas finais de semana

Informa%C3%A7%C3%B5es Adicionais

Diferenciais relevantes para o segmento de supermercados : Conhecimentos pr%C3%A1ticos ou cursos em : Rotinas de retaguarda de supermercado, como controle de estoque, compras, vendas e financeiro.

ERP com foco em varejo alimentar.

No%C3%A7%C3%B5es de fiscal / tribut%C3%A1rio (NFC-e, SAT, NFe) s%C3%A3o grandes diferenciais.