Analista de Suporte Júnior

Pasquali Solution; Itajaí; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Itajaí está em busca de um profissional para suporte técnico de primeiro nível. O candidato ideal deve ter conhecimentos em Windows e pacote Office, além de habilidade em atendimento remoto e familiaridade com sistemas de TI como GLPI e ServiceNow. O trabalho é presencial e temporário, com contrato PJ e salário negociável. Disponibilidade imediata é apreciada.

Qualificações

• Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível por telefone, e-mail ou sistema de chamados Help Desk.
• Registrar e acompanhar incidentes e solicitações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos SLA.
• Auxiliar na instalação e configuração de sistemas, softwares e equipamentos como Windows, Office e impressoras.

Conhecimentos

Atendimento técnico de primeiro nível

Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows

Pacote Office

Noções básicas de redes

Ferramentas

GLPI

OTRS

ServiceNow

Active Directory

AnyDesk

TeamViewer

Azure

AWS

Descrição da oferta de emprego

Requisitos Obrigatórios

• Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível por telefone, e-mail ou sistema de chamados Help Desk
• Registrar e acompanhar incidentes e solicitações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos SLA
• Auxiliar na instalação e configuração de sistemas, softwares e equipamentos como Windows, Office e impressoras
• Orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI e escalar chamados para níveis superiores quando necessário; apoiar inventário de equipamentos e controle de acessos
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office
• Noções básicas de redes, hardware e softwares de atendimento como GLPI, OTRS e ServiceNow

Requisitos Desejáveis

• Experiência com Active Directory, gestão de contas e permissões; conhecimento em ITIL ou cursos na área de suporte técnico
• Familiaridade com atendimento remoto através de ferramentas como AnyDesk e TeamViewer
• Conhecimento em scripts para automação de tarefas e experiência em ambientes de nuvem como Azure ou AWS

Resumo dos requisitos

Help Desk, Windows, Office, GLPI, OTRS, ServiceNow, Active Directory, ITIL, AnyDesk, TeamViewer, Azure, AWS

Localização

Presencial - Itajaí - SC - Temporário

Contrato

Contrato PJ - Salário: Negociável

Disponibilidade

Disponibilidade de início: Imediata