Analista de Suporte Júnior

Grupo Madero; Curitiba; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico Odontoprev

Seguro de Vida Bradesco

Vale-Transporte

Alimentação no local

Convênio com rede de farmácias

Programa de Cashback para restaurantes

Incentivo financeiro para estudos

Job summary

Madero procura Analista de Suporte JR - N1 para atuar presencialmente em Curitiba/PR, com escala 12x36, das 11:00 às 23:00. O profissional irá receber, classificar e resolver chamados de usuários, utilizando Zendesk e GLPI, mantendo o cliente informado sobre o andamento.

É desejável formação superior em áreas correlatas e conhecimento básico de informática e serviços. Benefícios incluem planos de saúde/odontológico, vale-transporte e alimentação no local.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou cursando em Análise de Sistemas, Ciência da Computação e áreas correlatas.
• Conhecimentos Básicos em informática.
• Conhecimento básico de produtos e serviços.

Responsibilities

• Recebe, classifica, registra, trata, resolve chamados/tickets e solicitações de serviços relacionados ao usuário (administrativo ou restaurantes).
• Fazer atendimento através da ferramenta Zendesk e GLPI.
• Fornece informações e orientações aos clientes sobre produtos, serviços e procedimentos e informar ao solicitante do chamado/ticket sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos.

Skills

Informática básica

Boa comunicação

Interação com o cliente

Education

Superior completo ou cursando em Análise de Sistemas, Ciência da Computação

Tools

Zendesk

GLPI

Job description

O hamburger do Madero faz um mundo melhor! Somos referência no setor de alimentação no país. Temos cerca de 280 restaurantes, como Madero Steak House, Madero Container e Jeronimo, espalhados por cerca de 80 cidades brasileiras. Se você busca crescimento profissional, ambiente dinâmico e a oportunidade de fazer parte de uma empresa referência no setor, essa vaga é para você!

Cargo: Analista de Suporte JR - N1

Local: Campina do Siqueira | Curitiba/PR

Modelo: Presencial

Horário: Escala 12x36 - das 11:00 às 23:00

Principais responsabilidades

• Recebe, classifica, registra, trata, resolve chamados/tickets e solicitações de serviços relacionados ao usuário (administrativo ou restaurantes)
• Fazer atendimento através da ferramenta Zendesk e GLPI
• Fornece informações e orientações aos clientes sobre produtos, serviços e procedimentos. Informar ao solicitante do chamado/ticket sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações de acordo com a base de conhecimento
• Finalizar o chamado quando tratar-se de N1 ou direcionar para chamados N2 quando necessário

O que buscamos

• Ensino Superior completo ou cursando em Análise de Sistemas, Ciência da Computação e áreas correlatas
• Conhecimentos Básicos em informática
• Conhecimento básico de produtos e serviços
• Fácil acesso ao Campina do Siqueira | Barigui
• Boa comunicação e habilidades de interação com o cliente

Oferecemos

• Plano de Saúde Unimed (mensalidade e coparticipação)
• Plano Odontológico Odontoprev
• Seguro de Vida Bradesco sem custo para o colaborador
• Vale-Transporte sem o desconto de 6% em folha
• Alimentação no local com custo simbólico de apenas R$ 1,00 por mês
• Convênio com rede de farmácias
• Programa de Cashback para utilizar nos restaurantes do Grupo Madero
• Incentivo financeiro para estudos e desenvolvimento profissional , apoiando sua evolução contínua

Incentivamos fortemente a candidatura de Pessoas com Deficiência em todas as nossas oportunidades.