Analista de Suporte Junior

Grupo Zelo; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento em Belo Horizonte busca um Analista para prestar suporte técnico e garantir a qualidade do serviço. Os candidatos devem ter formação em Tecnologia da Informação e experiência em homologação de sistemas. O trabalho oferece oportunidade de crescimento em um time dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Boa comunicação e habilidade para operar computadores.
• Experiência com homologações de Sistemas.
• Capacidade de criar e manter documentação técnica.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a usuários.
• Confeccionar relatórios a partir de demandas.
• Acompanhar atualizações de softwares e funções.
• Registrar atendimentos no sistema de chamados.
• Propor ações para evitar a recorrência de chamados.
• Criar e inativar usuários conforme aprovações.
• Elaborar e atualizar documentação técnica.

Conhecimentos

Comunicação

Excel Intermediário/Avançado

Word Intermediário/Avançado

SQL Básico

SSMS

Formação académica

Ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME!

Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução.

Para essa vaga, precisamos de pessoas que demonstram boa comunicação, operam bem computadores, conhecimento em Excel / Word - Intermediário / Avançado e tenha disponibilidade de horário.

VEM SER GRUPO ZELO!

Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

• Prestar suporte técnico aos usuários em relação a aplicação e uso dos diversos softwares utilizados internamente pela empresa, responder questões, dúvidas e problemas técnicos conforme a demanda.
• Confeccionar relatórios, para atendimento a demandas das áreas clientes, com o suporte dos analistas responsáveis pelas aplicações, se necessário.
• Acompanhar atualizações de versões de softwares de empresas parceiras e a implantação de novas funcionalidades, apoiando os analistas das aplicações no suporte pós implantação de forma a minimizar impactos para o negócio.
• Registrar atendimentos realizados no sistema de chamados, mantendo histórico atualizado das informações e assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos para a área.
• Sinalizar ao coordenador a existência de chamados e propor ações para tratar / evitar a recorrência.
• Criar usuários e senhas resertar senhas e inativar usuários, sob demanda e com aprovação das gerências das áreas clientes, conforme políticas e diretrizes estabelecidas.
• Elaborar, atualizar e manter a documentação técnica necessária para a operação.

O QUE PRECISAMOS:

• Ensino superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação e áreas afins.
• Necessário experiência com homologações de Sistemas, elaboração de casos de testes simulando as diversas situações que o Sistema possa enfrentar, execução dos testes construídos e por fim geração de relatórios que resumam os testes executados.
• Conhecimento básico em SQL, SSMS

Esta vaga tem tudo a ver com você? Se inscreva e venha crescer com a gente!

• Local de trabalho : Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Analista