Analista de Suporte Júnior

Engineering do Brasil; Belo Horizonte; On-site; BRL 56,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição

Vale alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Auxílio Creche

Auxílio crianças com deficiência

Convênio Farmácia

Job summary

DISCOVER ENGINEERING procura profissional para prestar suporte técnico N1/N2 aos sistemas e equipamentos de TI no chão de fábrica de uma montadora automotiva. Você atenderá incidentes na linha de produção, realizando troubleshooting em estações industriais, leitores de código de barras e impressoras de etiquetas.

O candidato trabalhará com MES, rastreabilidade e controle de qualidade, registrando e escalando chamados e mantendo a base de conhecimento atualizada.

Qualifications

• Formação completa ou em andamento em TI, Redes, Automação, Mecatrônica ou áreas correlatas (técnico ou superior).
• Primeira experiência com suporte técnico, service desk ou field service.
• Conhecimento em Windows, configuração de hardware e periféricos.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e cabeamento).
• Noções de SQL para consultas simples.
• Familiaridade com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira ou similares).
• Agilidade e calma para atuar sob pressão em ambiente produtivo.
• Comunicação clara com operadores, supervisores e times técnicos.
• Disponibilidade para atuar presencialmente na planta e em regime de turnos.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico N1 e N2 aos sistemas e equipamentos de TI do chão de fábrica.
• Atender incidentes e requisições na linha de produção, com foco em restabelecer a operação no menor tempo possível.
• Realizar troubleshooting em estações industriais, coletores de dados, leitores de código de barras, impressoras de etiquetas e terminais de apontamento.
• Apoiar a operação de sistemas de produção (MES, rastreabilidade e controle de qualidade).
• Registrar, acompanhar e escalar chamados na ferramenta de ITSM, respeitando os SLAs acordados.
• Executar rotinas preventivas, checklists e inventário de equipamentos.
• Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada.
• Atuar em conjunto com times de manutenção, engenharia e TI corporativa na análise de falhas recorrentes.

Skills

Comunicação clara

Trabalho sob pressão

Presencial

Boa organização

Education

Formação completa ou em andamento em TI, Redes, Automação, Mecatrônica ou áreas correlatas

Tools

Windows

Redes (TCP/IP)

SQL básico

ServiceNow

GLPI

Jira

Job description

Qual será o seu papel?

• Prestar suporte técnico N1 e N2 aos sistemas e equipamentos de TI do chão de fábrica em uma montadora automotiva.
• Atender incidentes e requisições na linha de produção, com foco em restabelecer a operação no menor tempo possível.
• Realizar troubleshooting em estações industriais, coletores de dados, leitores de código de barras, impressoras de etiquetas e terminais de apontamento.
• Apoiar a operação de sistemas de produção (MES, rastreabilidade e controle de qualidade).
• Registrar, acompanhar e escalar chamados na ferramenta de ITSM, respeitando os SLAs acordados.
• Executar rotinas preventivas, checklists e inventário de equipamentos.
• Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada.
• Atuar em conjunto com times de manutenção, engenharia e TI corporativa na análise de falhas recorrentes.

Esperamos que você tenha:

• Formação completa ou em andamento em TI, Redes, Automação, Mecatrônica ou áreas correlatas (técnico ou superior).
• Primeira experiência com suporte técnico, service desk ou field service.
• Conhecimento em Windows, configuração de hardware e periféricos.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e cabeamento).
• Noções de SQL para consultas simples.
• Familiaridade com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira ou similares).
• Agilidade e calma para atuar sob pressão em ambiente produtivo.
• Comunicação clara com operadores, supervisores e times técnicos.
• Disponibilidade para atuar presencialmente na planta e em regime de turnos.

Você vai amar trabalhar aqui se:

• Quiser ter a possibilidade de aprender e trabalhar com diversas tecnologias.
• Estiver em busca de uma empresa com possibilidades reais de crescimento e carreira.
• Estiver em busca de um ambiente leve e descontraído para trabalhar.

Nossos benefícios:

• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale combustível
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio Creche
• Auxílio crianças com deficiência
• Convênio Farmácia
• PLR
• TotalPass
• Integra (Programa Qualidade de Vida)
• Apoio a certificações
• Day off no mês do seu aniversário

DISCOVER ENGINEERING Engineering has always had in its DNA the ability to work on continuous transformation. Our mission is to change and innovate in order to be relevant on the market bringing value to our people and customers. Our goal for 2025 is to be a global player in digital transformation. Today we are experiencing a moment of great evolution in which the Company is writing a new chapter and in which everyone can contribute: the simplification of the organization and processes in order to strengthen collaboration; the modernization of internal tools to accelerate tension towards quality and efficiency. These are examples of ongoing initiatives we are making in order to achieve this goal. Today we are leaders in Italy and in continuous expansion in the world: 15.000 employees, over 70 companies in 14 countries, more than 80 offices distributed all over the world. Engineering Group integrates the best market solutions and managed services and continues to expand its experience through M&A operations and partnerships with the main technological players. The presence in all market segments has allowed us to build a deep knowledge of business needs and to anticipate them by constantly exploring the evolution of technologies, especially in the Cloud, Cybersecurity, Metaverse, AI & Advanced Analytics. Our culture is rooted in profound shared values, which guide us in offering quality services, working collaboratively with a constant investment in innovation and in our people. An example is our Academy which provides continuous updating and development paths.