Analista De Suporte Jr. | Retenção

Direct Cash; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de suporte ao cliente está buscando um profissional para atuar no atendimento remoto a clientes do segmento de saúde nos Estados Unidos. O candidato ideal deve ter inglês intermediário a avançado e habilidades de comunicação escrita. As responsabilidades incluem responder e-mails, investigar insatisfações e manter registros organizados. A vaga oferece um ambiente 100% remoto e benefícios como bônus por performance, ferramentas de IA, e um evento anual custeado pela empresa.

Serviços

Bônus por performance

Ambiente de trabalho 100% remoto

Viagem anual custeada pela empresa

Licenças de ferramentas de IA

Qualificações

• Conhecimento prévio em suporte ou atendimento ao cliente.
• Inglês intermediário a avançado é necessário.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos por e-mail em inglês para clientes dos EUA.
• Investigar insatisfações e construir respostas estratégicas.
• Manter registros organizados no CRM.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita

Organização

Atenção aos detalhes

Capacidade de argumentação

Facilidade com ferramentas digitais

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando alguém para integrar nosso time de Suporte, atuando no atendimento por e-mail a clientes do segmento de saúde & bem-estar no mercado dos Estados Unidos.

Se você escreve bem, tem um inglês que te permite se comunicar e gosta da ideia de ajudar pessoas a terem uma experiência melhor, essa vaga pode ser perfeita para você!

Sobre a função

• Realizar atendimentos por e-mail 100% em inglês, respondendo clientes dos EUA.
• Atuar diretamente na retenção, buscando reverter pedidos de cancelamento ou reembolso.
• Investigar o motivo da insatisfação, analisar o caso e construir respostas estratégicas e convincentes.
• Manter registros completos e organizados no CRM, seguindo processo e fluxo de trabalho estabelecido.
• Cumprir prazos, checklists e rotinas diárias com disciplina e consistência.
• Utilizar ferramentas digitais e, quando necessário, IA para aprimorar comunicação e produtividade.
• Contribuir para a melhoria contínua do fluxo de atendimento e das respostas padrão.

Requisitos

• Conhecimento prévio em suporte, atendimento ao cliente ou rotinas administrativas.
• Inglês intermediário a avançado (toda a comunicação é escrita em inglês).

Obs.

• Uso de IA é permitido como apoio, desde que a pessoa tenha boa interpretação e revisão.
• Escrita clara, lógica e com boa capacidade de argumentação.
• Organização, atenção aos detalhes e excelente disciplina operacional.
• Facilidade com ferramentas digitais e CRM.

Benefícios

• Remuneração: R$ a R$ (PJ) + bônus por performance.
• Anywhere office: Trabalhe de onde você se sentir mais produtivo.
• Oferecemos um ambiente de trabalho 100% remoto.
• DirectCash trip: Uma vez por ano, paramos tudo e embarcamos em uma viagem 100% custeada pela empresa.
• Arsenal de ferramentas: Disponibilizamos para todo o team licenças de plataformas de Inteligência Artificial e todas as ferramentas essenciais para sua área.
• Regra simples: se melhora sua performance, nós investimos.
• Cultura de reconhecimento: Valorizamos quem faz acontecer.
• Celebramos conquistas com premiações recorrentes por performance e também celebramos você, com presentes e gift cards em datas especiais, como seu aniversário.