Analista de Suporte Junior

AutoForce; Natal; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup em crescimento rápido está em busca de um Analista de Suporte para proporcionar um atendimento ágil e eficiente aos clientes. O candidato ideal deve ser proativo e ter habilidades em comunicação clara e resolução de problemas técnicos. O trabalho será realizado presencialmente em Natal/RN, oferecendo benefícios como auxílio mobilidade, vale alimentação e refeição, além de oportunidades de desenvolvimento profissional. Venha acelerar sua carreira com a gente!

Serviços

Auxílio Mobilidade

Vale alimentação e refeição

Auxílio Bem estar

Acesso a terapia online

Gympass

Cursos na Alura

B-day off

Qualificações

• Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil.
• Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis.
• Proficiência em Google Workspace e ferramentas de atendimento.

Responsabilidades

• Responder e atender os clientes de forma cordial e eficiente.
• Conquistar e manter a satisfação dos clientes.
• Atender dúvidas e problemas técnicos dos clientes.

Conhecimentos

Gerenciamento de incidentes

Comunicação clara

Documentação adequada

Proficiente em Google Workspace

Ferramentas de atendimento e CRM

Empatia

Excelente comunicação verbal

Espírito de equipe

Inteligência emocional

Pensamento analítico

Formação académica

Ensino superior em tecnologia ou marketing

Ferramentas

Google Looker Studio

Google Analytics

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer acelerar sua carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia?

Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, essa vaga é para você! 💙

Na AutoForce, criamos soluções que estão revolucionando a forma como carros são vendidos e comprados no Brasil. Somos uma martech referência no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a Stellantis até concessionárias, revendas e montadoras em todo o país.

E para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossas soluções, o Analista de Suporte é peça-chave. Sua missão será oferecer um atendimento ágil e eficiente, solucionando dúvidas, direcionando chamados e garantindo que os problemas sejam resolvidos com excelência ao longo de toda a jornada.

Se você é intraempreendedor, curioso, proativo e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver.

💙 Vem acelerar com a gente e se tornar um Racer!

Main responsibilities

• Responder e atender os clientes em tempo hábil e de forma cordial, de acordo com a SLA estabelecida para o time;
• Conquistar e manter a satisfação dos clientes;
• Atender os clientes com dúvidas e/ou problemas técnicos sobre a utilização da plataforma;
• Criar e gerenciar os tickets de demandas (Zendesk, Habla, E-mail e Whatsapp), testando as soluções e enviando os feedbacks aos clientes;
• Ajustar, melhorar e treinar a IA de atendimento;
• Extrair e analisar dados de performance de atendimento;
• Comunicar novas features e correções para clientes;
• Criar conteúdo para a Base de Conhecimento.

Requirements and skills

Hard skills

• Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil;
• Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis de habilidade;
• Capacidade de documentar e registrar adequadamente todos os problemas e soluções de suporte técnico;
• Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;
• Ferramentas de atendimento e CRM como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Hubspot.

Soft skills

• Empatia com o usuário;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Poderoso espírito de time;
• Inteligência emocional;
• Pensamento analítico e criativo para resolução de problemas;
• Habilidade de lidar com situações de multitarefa com eficiência;
• Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.

Diferenciais

• Ensino superior na área de tecnologia, marketing ou relacionado;
• Google Looker Studio;
• Ferramentas de marketing digital da Google (Analytics, Ads, Search Console);
• Conhecimento em linguagens de programação web como HTML, CSS e JS.

Additional information

Informação adicionais

• Modelo Presencial em Natal/RN;
• Contratação CLT.

• Auxílio Mobilidade
• Vale alimentação e refeição (Flash)
• Auxilio Bem estar
• Moodar - terapia online;
• Wellhub/Gympass;
• Alura;
• B-day off.

E aí, vamos acelerar juntos?

Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce! 🚀💙