Analista de Suporte JR - N1

Grupo Madero; Curitiba; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Unimed (mensalidade e/c

Plano Odontológico Odontoprev

Seguro de Vida Bradesco sem custo para

Vale-Transporte sem desconto em folha

Alimentação no local por R$ 1,00/mês

Convênio com rede de farmácias

Programa de Cashback para restaurantes

Incentivo financeiro para estudos

Resumo da oferta

Grupo Madero busca Analista de Suporte JR - N1 para atuação presencial em Curitiba/PR, com escala 12x36 das 11:00 às 23:00. Receberá, classificará e resolverá chamados, utilizando Zendesk e GLPI, fornecendo informações e orientações aos usuários.

Exige Ensino Superior completo ou em andamento em Análise de Sistemas ou áreas correlatas, conhecimentos básicos de informática e boa comunicação com clientes. Oferecemos benefícios como plano de saúde Unimed, odontológico Odontoprev, seguro de vida

Qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando em Análise de Sistemas, Ciência da Computação e áreas correlatas.
• Conhecimentos básicos em informática.
• Conhecimento básico de produtos e serviços.
• Fácil acesso ao Campina do Siqueira | Barigui.
• Boa comunicação e habilidades de interação com o cliente.

Responsabilidades

• Recebe, classifica, registra, trata, resolve chamados/tickets e solicitações de serviços relacionados ao usuário (administrativo ou restaurantes).
• Fazer atendimento através da ferramenta Zendesk e GLPI.
• Fornece informações e orientações aos clientes sobre produtos, serviços e procedimentos.
• Informar ao solicitante do chamado/ticket sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações de acordo com a base de conhecimento.
• Finalizar o chamado quando tratar-se de N1 ou direcionar para chamados N2 quando necessário.

Conhecimentos

Boa comunicação com o cliente

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando em Análise de Sistemas, Ciência da Computação e áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

GLPI

Descrição da oferta de emprego

O hamburger do Madero faz um mundo melhor! Somos referência no setor de alimentação no país. Temos cerca de 280 restaurantes, como Madero Steak House, Madero Container e Jeronimo, espalhados por cerca de 80 cidades brasileiras. Se você busca crescimento profissional, ambiente dinâmico e a oportunidade de fazer parte de uma empresa referência no setor, essa vaga é para você!

Cargo: Analista de Suporte JR - N1

Local: Campina do Siqueira | Curitiba/PR

Modelo: Presencial

Horário: Escala 12x36 - das 11:00 às 23:00

Principais responsabilidades

• Recebe, classifica, registra, trata, resolve chamados/tickets e solicitações de serviços relacionados ao usuário (administrativo ou restaurantes);
• Fazer atendimento através da ferramenta Zendesk e GLPI;
• Fornece informações e orientações aos clientes sobre produtos, serviços e procedimentos.
• Informar ao solicitante do chamado/ticket sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações de acordo com a base de conhecimento;
• Finalizar o chamado quando tratar-se de N1 ou direcionar para chamados N2 quando necessário.

O que buscamos

• Ensino Superior completo ou cursando em Análise de Sistemas, Ciência da Comuptação e áreas correlatas;
• Conhecimentos Básicos em informática;
• Conhecimento básico de produtos e serviços;
• Fácil acesso ao Campina do Siqueira | Barigui;
• Boa comunicação e habilidades de interação com o cliente;

Oferecemos

• Plano de Saúde Unimed (mensalidade e coparticipação)
• Plano Odontológico Odontoprev
• Seguro de Vida Bradesco sem custo para o colaborador
• Vale-Transporte sem o desconto de 6% em folha
• Alimentação no local com custo simbólico de apenas R$ 1,00 por mês
• Convênio com rede de farmácias
• Programa de Cashback para utilizar nos restaurantes do Grupo Madero
• Incentivo financeiro para estudos e desenvolvimento profissional, apoiando sua evolução contínua

Incentivamos fortemente a candidatura de Pessoas com Deficiência em todas as nossas oportunidades.