Analista De Suporte Jr

Netvagas; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Netvagas está recrutando para apoio técnico de nível 1 em São Paulo. O profissional irá atender usuários, registrar chamados e prestar suporte básico de hardware, software e redes, com foco na resolução eficiente de dúvidas simples e na escalada de problemas complexos.

É desejável curso técnico ou superior em TI/Redes, conhecimentos básicos de Windows e ferramentas de ticketing como VerdanaDesk. A oportunidade é voltada a quem busca iniciar carreira em suporte de TI.

Qualifications

• Ensino técnico ou superior em TI, redes ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em suporte técnico a usuários, hardware, software e sistemas operacionais (Windows).
• Noções de redes, configuração de equipamentos e atendimento a chamados.
• Familiaridade com ferramentas de controle de chamados (Verdanadesk) e atendimento remoto.
• Perfil comunicativo, paciente e com boa capacidade de resolução de problemas.
• Cursos básicos em hardware, redes, sistemas operacionais e atendimento ao cliente são diferenciais.

Responsibilities

• Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível.
• Auxiliar na resolução de problemas simples de hardware, software e redes.
• Registrar e acompanhar as solicitações no sistema de chamados.
• Prestar suporte aos usuários em dúvidas básicas sobre sistemas e equipamentos.
• Instalar e configurar programas e periféricos.
• Escalar problemas mais complexos para níveis superiores.
• Manter a organização e controle de ativos de TI.

Skills

Suporte técnico

Redes

Atendimento ao usuário

Instalação de software

Configuração de hardware

Resolução de problemas

Education

Curso técnico ou superior em TI/Redes

Tools

Verdanadesk

Job description

• Ensino técnico ou superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Redes ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em suporte técnico a usuários, hardware, software e sistemas operacionais (Windows)
• Noções de redes, configuração de equipamentos e atendimento a chamados;
• Familiaridade com ferramentas de controle de chamados (Verdanadesk) e atendimento remoto;
• Perfil comunicativo, paciente e com boa capacidade de resolução de problemas;
• Cursos básicos em hardware, redes, sistemas operacionais e atendimento ao cliente são diferenciais.
• Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível;
• Auxiliar na resolução de problemas simples de hardware, software e redes;
• Registrar e acompanhar as solicitações no sistema de chamados;
• Prestar suporte aos usuários em dúvidas básicas sobre sistemas e equipamentos;
• Instalar e configurar programas e periféricos;
• Escalar problemas mais complexos para níveis superiores;
• Manter a organização e controle de ativos de TI.