ANALISTA DE SUPORTE JR

Automob; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Central 24 horas para apoio psicossal

Licença maternidade/paternidade estend

Kit escolar

Descontos em viagens, cultura e bem‑e‑

Universidade AUTOMOB

Cantinho da Mamãe

Totalpass — rede de academias e saúde

Job summary

A AUTOMOB, líder no setor automotivo brasileiro com mais de 190 lojas, procura profissional de TI para atuar no suporte técnico e Service Desk. Você atenderá usuários, diagnosticarà incidentes e manterá a base de conhecimento, contribuindo para serviços de TI integrados a concessionárias em todo o Brasil.

O candidato ideal tem experiência em Windows, Microsoft 365, redes e ferramentas ITSM, com boa comunicação e disponibilidade para trabalhar na região do Itaim Bibi, SP.

Qualifications

• Curso técnico completo ou ensino superior cursando em TI, Redes ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico, Service Desk, Help Desk ou atendimento a usuários.
• Conhecimento em Windows, Microsoft 365, hardware e aplicações corporativas.
• Conhecimento básico de redes, TCP/IP, Wi‑Fi e conectividade.
• Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira Service, Freshworks, Zendesk ou similares.
• Boa comunicação escrita e verbal, diagnóstico e disponibilidade para escala.
• Possuir fácil acesso à região do Itaim Bibi.

Responsibilities

• Atender chamados de usuários via telefone, e‑mail e ferramenta de ticketing, com foco na solução.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, OS, rede e aplicações corporativas.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados até resolução, conforme SLAs.
• Realizar configurações básicas de usuários, acessos, equipamentos e estações de trabalho.
• Escalonar demandas para grupos responsáveis quando necessário, mantendo o usuário informado.
• Manter base de conhecimento atualizada, contribuindo para padronização dos atendimentos.
• Participar de ações de melhoria contínua do Service Desk e reduzir backlog.

Skills

Windows OS

Microsoft 365

Network basics

Boa comunicação

Education

Curso técnico completo ou ensino superior em TI

Tools

ServiceNow

Jira Service

Freshworks

Zendesk

Job description

Job description

Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco!

Na AUTOMOB, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil.

Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidades, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras.

Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura.

Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo.

Main responsibilities

• Atender chamados de usuários via telefone, e-mail e ferramenta de ticketing, com comunicação clara e foco na solução.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, rede e aplicações corporativas.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar os chamados até a resolução, respeitando procedimentos e SLAs.
• Realizar configurações básicas de usuários, acessos, equipamentos e estações de trabalho.
• Escalonar demandas para os grupos responsáveis quando necessário, mantendo o usuário informado sobre o andamento.
• Manter registros e artigos da base de conhecimento atualizados, contribuindo para a padronização dos atendimentos.
• Participar de ações de melhoria contínua do Service Desk e apoiar a redução de reincidências e do backlog.

Requirements and skills

• Curso técnico completo ou ensino superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico, Service Desk, Help Desk ou atendimento a usuários.
• Conhecimento em Windows, Microsoft 365, hardware e aplicações corporativas.
• Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP, Wi-Fi e conectividade.
• Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service, freshworks, Zendesk, ou similares.
• Boa comunicação escrita e verbal, capacidade de diagnóstico e disponibilidade para trabalhar em escala.
• Possuir fácil acesso à região do Itaim Bibi.

Additional information

GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS!

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
• Pela Universidade AUTOMOB, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.
• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.
• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.
• Totalpass: Ace sso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.
• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua familia.