Analista de Suporte JR

Minha Biblioteca; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento em São Paulo está em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior, apaixonado pela área de atendimento e tecnologia. O profissional será responsável por atender e resolver chamados técnicos, garantindo a satisfação do cliente. É necessário ter graduação (ou estar cursando) em áreas correlatas e conhecimento em Windows e pacote Office. Oferecemos assistência médica, vale refeição, ajuda de custo mensal, e muito mais. Junte-se a nós e potencialize sua carreira!

Serviços

Assistência Médica e Odontológica (com extensão aos dependentes)

Vale Refeição

Ajuda de custo mensal

TotalPass

Wellhub

Day Off no mês do aniversário

Acesso ao acervo de mais de 15 mil livros da Minha Biblioteca

Gestão de desempenho com ferramentas que apoiam o desenvolvimento de carreira

Qualificações

• Graduação completa ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em: Windows e pacote Office.
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender e resolver chamados técnicos, garantindo satisfação do cliente.
• Responder aos chamados técnicos dentro do padrão esperado.
• Priorizar chamados de acordo com a criticidade.
• Escalar chamados críticos para níveis superiores de suporte.
• Auxiliar a equipe de Suporte e CS em demandas pontuais.
• Realizar atendimento a clientes via telefone, e-mail e chat.
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos.

Conhecimentos

Atendimento e suporte técnico a sistemas

Conhecimento em Windows e pacote Office

Empatia e escuta ativa

Capacidade de resolver problemas

Comunicação interpessoal

Formação académica

Graduação completa ou cursando em Ciência da Computação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de uma pessoa com perfil de Analista de Suporte Júnior que seja talentosa, apaixonada pela área de atendimento e o universo da tecnologia para se juntar à nossa equipe. Se você é protagonista da sua carreira e se sente preparada(o) para nossos desafios, venha fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

Responsabilidades:

• Responsável por atender, priorizar e resolver chamados técnicos, garantindo o cumprimento do SLA e a satisfação do cliente. Atuará diretamente com a equipe comercial, Cs, Tecnologia e Inovação, para assegurar um suporte eficiente, além de identificar oportunidades de melhorias nos processos;
• Responder aos chamados técnicos dentro do padrão esperado, respeitando o SLA;
• Priorizar chamados de acordo com a criticidade e urgência;
• Escalar chamados críticos para os níveis superiores de suporte;
• Auxiliar a equipe de Suporte e CS em demandas pontuais;
• Realizar atendimento a clientes via telefone, e-mail e chat;
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos e ferramentas.

Requirements and skills

• Graduação completa ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em: Windows e pacote Office;
• Atendimento e suporte técnico a sistemas e plataformas (diferencial: experiência com ferramentas de atendimento ao cliente).

Human Skills:

• Empatia e escuta ativa.
• Capacidade de resolver problemas e conflitos.
• Pró-atividade e flexibilidade.
• Organização e pensamento estruturado.
• Compromisso e paciência.
• Comunicação interpessoal e pensamento crítico.

Additional information

Na nossa jornada, reconhecemos que o verdadeiro sucesso começa com o bem-estar do nosso time.

Por isso, oferecemos benefícios que não só impulsionam suas vidas, mas também os capacitam a alcançarem seu potencial máximo.

• Assistência Médica e Odontológica (com extensão aos dependentes)
• Vale Refeição
• Ajuda de custo mensal
• TotalPass
• Wellhub
• Day Off no mês do aniversário
• Acesso ao acervo de mais de 15 mil livros da Minha Biblioteca
• Gestão de desempenho com ferramentas que apoiam o desenvolvimento de carreira

#VemSerMB