Analista de Suporte Jr

Linx; Lavras; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no varejo está buscando um Analista de Suporte Jr para estabelecer relações com clientes e garantir suporte técnico de qualidade. O candidato ideal deve ser analítico e proativo, com conhecimentos em contabilidade e Excel. A jornada de trabalho é híbrida e a empresa oferece vários benefícios, incluindo vale alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Bolsa de estudos e cursos

Participação nos lucros

Assistência médica

Assistência odontológica

Qualificações

• Ter atuado ou conhecimento nas áreas contábil, financeiras e/ou administrativas.
• Experiência no mercado de meios de pagamento.
• Vivência com leitura de banco de dados e integração.

Responsabilidades

• Prestar suporte analítico ao cliente através de diversos canais.
• Executar ações para solucionar problemas na causa raiz.
• Interagir com áreas parceiras para agilizar retornos.

Conhecimentos

Analítico

Proativo

Comunicativo

Organização

Gerenciamento de demanda

Ferramentas

Excel

Pacote Office

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente!

Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe! Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina.

Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada!

Quer fazer parte do nosso time Equals como Analista de Suporte Jr?

Quais desafios nós temos para você?

O principal desafio é estabelecer uma relação de confiança com o cliente por meio de um suporte acessível, exclusivo, próximo, técnico e diferenciado. Garantir que suas necessidades e preocupações sejam atendidas prontamente, com o maior nível de qualidade e priorização.

• Prestar suporte analítico ao cliente por meio dos nossos canais de comunicação: telefone, e-mail, WhatsApp, chat, entre outros, sendo responsável por operacionalizar a nossa plataforma de conciliação com base na operação do cliente, analisando as solicitações demandadas.
• Executar as ações necessárias para solucionar o problema em sua causa raiz, visando à integridade total dos processos, bem como aplicar sugestões de melhorias necessárias.
• Interagir com as áreas parceiras com o intuito de agilizar os retornos e agregar valor às soluções apresentadas.
• Acompanhar a jornada do cliente.
• Atuar dentro da plataforma de conciliação da Equals, executando as ações de operação do cliente (agenda de recebimentos, fluxo de caixa, período contábil, entre outros).

Requisitos para você mover o varejo junto com a gente

• Ter atuado ou conhecimento nas áreas contábil, financeiras e/ou administrativas;
• Ser analítico, proativo e eficiente na solução de problemas.
• Atuação preditiva para se antecipar a possíveis causas de inconformidade;
• Atingir as métricas operacionais propostas;
• Capacidade de gerenciamento de demanda;
• Conhecimento em Excel para leitura e gerenciamento de relatórios;
• Boa interpretação de Texto;
• Comunicação clara e objetiva de forma verbal e escrita;
  
• Organização e gestão de tempo;
• Domínio do pacote Office: Excel, PowerPoint, Word;
• Conhecimento e vivência com leitura de banco de dados e integração;
• Conhecimento sobre ferramentas de Help Desk – Zendesk é um diferencial;
• Experiência no mercado de meios de pagamento;
• Experiência na jornada do cliente.

Como você pode contar com a gente?

Ainda que você venha para o nosso time #soulinx, cuidamos de você de outras formas:

💻 Jornada de trabalho híbrida

🥗 Vale Alimentação

🥗 Vale Refeição

📚 Bolsa de estudos e cursos livres

💰 Participação de lucros e resultados

👶 Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães)

🏖️ Férias & Co

🩺 Assistência médica

🦷 Assistência odontológica

🧑⚕ Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar

⭐Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;

🏥 Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você

💪 Parceria com redes de academia pela WellHub.

Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a gente!

Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.