Analista de Suporte Jr

Nefex; João Pessoa; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um profissional para atuar no suporte técnico, atendendo solicitações de clientes e resolvendo incidentes operacionais. O candidato ideal deve ter graduação em tecnologia, experiência com atendimento ao cliente e conhecimentos em análise de logs. Oferecemos benefícios como plano de saúde completo e plano odontológico.

Serviços

Plano de saúde completo

Plano odontológico

Bonificação pelo cartão Caju

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência em NOC ou suporte técnico.
• Familiaridade com análise de logs.

Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes sobre falhas de entrega de mensagens.
• Investigar e propor soluções para problemas operacionais.
• Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de logs

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Conhecimento em Redes

Formação académica

Graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia

Ferramentas

HTML/CSS/PHP

AWS

Git

Descrição da oferta de emprego

Se você é daquelas pessoas que quer crescer junto com um time que respira inovação, você está no lugar certo! É sobre criar experiências e construir uma cultura forte e viva. 💚

A Nefex revoluciona a comunicação pelo WhatsApp, fornecendo tecnologia confiável e inteligente para automatizar processos, otimizar campanhas e criar conexões estratégicas entre empresas e clientes. Conectando negócios, automatizando processos, alavancando resultados!

*Vaga presencial, necessário residir em João Pessoa, Paraíba.*

Responsabilidades e atribuições

• Atender solicitações de clientes relacionadas a falhas de entrega de mensagens e incidentes operacionais, garantindo a rápida identificação e resolução dos problemas.
• Investigar ocorrências por meio da análise de logs, métricas e dados em banco de dados, identificando a causa raiz e propondo ações preventivas.
• Propor e/ou executar soluções corretivas de forma eficiente, assegurando a normalização dos serviços impactados.
• Monitorar diariamente os indicadores operacionais, identificando desvios de desempenho e acionando as áreas responsáveis para tratamento.
• Elaborar e manter atualizadas as documentações de procedimentos e soluções aplicadas a incidentes recorrentes, promovendo a padronização e a disseminação do conhecimento.
• Sugerir e colaborar na implementação de melhorias contínuas em processos, fluxos operacionais e ferramentas de monitoramento.

Requisitos e qualificações

Hard Skills

• Graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia e correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência prévia em ambientes de NOC (Network Operations Center), Suporte Técnico ou Analista de Operações.
• Conhecimento básico em Redes, Banco de dados e HTML/CSS/PHP.
• Familiaridade com AWS e análise de logs.

Vale mais pontos

• Experiência com monitoramento e troubleshooting em ambiente de produção.
• Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia.
• Conhecimento de ferramentas de versionamento (Git) para lidar com os scripts internos.
• Conhecimento de Scripting (Python e Shell).

Soft Skills

• Comunicação eficaz.
• Trabalho em equipe.
• Resolução de problemas.
• Pensamento analítico e atenção a detalhes.
• Capacidade de priorização.
• Proatividade.
• Resiliência sob pressão.

Informações adicionais

Nossos benefícios para você:

• 🏥Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade.
• 🦷Plano odontológico! Pra você sorrir lindamente!😁
• 🤩Bonificação pelo cartão Caju.