Analista de Suporte Infraestrutura

vagas.sc; Palhoça; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um(a) Analista de Suporte em Palhoça. O profissional será responsável por oferecer suporte de 1º e 2º nível em ambientes Windows e macOS, gerenciar chamados em ferramentas de Service Desk e auxiliar na administração de serviços de infraestrutura. É necessário formação técnica em TI e conhecimentos em Microsoft 365. Desejável experiência prática em ambientes de TI e bom atendimento ao usuário. Oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Formação técnica em TI ou graduação em andamento em Sistemas de Informação.
• Conhecimentos em sistema operacional Windows e Microsoft 365.
• Desejável noções de Linux e conceitos ITIL.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de 1º e 2º nível em Windows e macOS.
• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de Service Desk.
• Apoiar na administração de Active Directory, DNS e DHCP.

Conhecimentos

Suporte técnico em Windows

Administração de Microsoft 365

Organização

Capacidade analítica

Boa comunicação

Formação académica

Formação técnica em TI ou graduação em andamento em áreas correlatas

Ferramentas

GLPI

Veeam

Fortigate

Zabbix

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar na área de Infraestrutura, garantindo atendimento eficiente aos usuários e contribuindo para a estabilidade, segurança e alta disponibilidade dos nossos ambientes de TI.

A posição envolve suporte de 1º e 2º nível, administração básica de serviços de infraestrutura e participação em melhorias contínuas dos ambientes on‑premises e em nuvem.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento de 1º e 2º nível em Windows e macOS (iMac), incluindo Microsoft 365/Office 365, acesso, e‑mail e aplicações corporativas.
• Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta de Service Desk (GLPI), garantindo qualidade das informações e cumprimento de SLA.
• Instalar, configurar, testar e executar manutenção básica em computadores (incluindo Apple), notebooks, impressoras e periféricos.
• Apoiar na administração de serviços de infraestrutura: Active Directory, DNS, DHCP e GPO (criação/alteração de usuários, grupos, permissões e políticas).
• Auxiliar na operação da solução de backup Veeam (verificação de jobs, restaurações simples e reporte de falhas).
• Apoiar na administração do firewall Fortigate (regras simples, VPN de usuário, liberação de acesso mediante política).
• Apoiar na administração da solução de antivírus Kaspersky (políticas, atualizações e verificação de incidentes).
• Auxiliar no monitoramento da infraestrutura via Zabbix e Grafana, atuando em alertas de disponibilidade, capacidade e performance.
• Contribuir para a manutenção do inventário de hardware e software, garantindo dados atualizados para gestão de ativos.
• Apoiar na aplicação das políticas de segurança da informação, orientando usuários quanto a boas práticas de uso de recursos de TI.

Requisitos:

• Formação técnica em TI ou curso superior em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em sistema operacional Windows, administração básica de Microsoft 365 e atendimento ao usuário / Service Desk.

Desejável:

• Noções de Linux (uso básico, comandos e troubleshooting inicial).
• Conhecimento de conceitos ITIL (incidentes, requisições, problemas e mudanças).
• Noções de segurança da informação (acesso, senhas, phishing, classificação de incidentes).
• Experiência prévia em suporte técnico ou infraestrutura de TI.

Diferenciais:

• Vivência com GLPI, Veeam, Fortigate, Zabbix e Grafana.
• Experiência em ambientes com computadores Apple (macOS) integrados a domínio ou serviços corporativos.
• Contato com servidores HPE e DELL (instalação básica, RAID, acesso remoto, verificação de alertas).
• Experiência prática em redes (endereçamento IP, VLANs, Wi‑Fi corporativo, cabeamento estruturado).
• Conhecimentos em telefonia (PABX, VoIP, ramais, softphone).

Competências comportamentais:

• Organização, atenção a detalhes e disciplina na documentação.
• Capacidade analítica e foco em resolução de problemas, com visão de causa raiz.
• Boa comunicação, empatia no atendimento ao usuário e habilidade para dar feedback claro.
• Planejamento, gestão de prioridades e capacidade de atuar sob pressão sem perder qualidade.
• Agilidade, proatividade e forte espírito de trabalho em equipe.