ANALISTA DE SUPORTE II

Ilhaservice Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um Analista de Suporte II. O candidato ideal deve ter Nível Superior em TI e pelo menos 3 anos de experiência na área. As responsabilidades incluem instalação e configuração de equipamentos, diagnóstico e resolução de problemas de TI, e suporte em sistemas operacionais. Oferece benefícios como Vale Alimentação e Plano de Saúde.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Convênio Sesc

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Qualificações

• 3 anos de experiência na área.
• Certificações obrigatórias ITIL V4 ou superior e MD-102.
• Inglês técnico necessário.

Responsabilidades

• Instalação e configuração de Equipamentos e Softwares.
• Diagnóstico e resolução de problemas em TI.
• Suporte à instalação de sistemas específicos.

Conhecimentos

Informática Avançada

Comunicação clara

Capacidade de agir com calma

Dinamicidade no atendimento

Formação académica

Nível Superior em TI (completo)

Ferramentas

Sistemas Operacionais Linux

Microsoft Windows 7 ou superior

Office 365

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE SUPORTE II

Horário de trabalho : 08:00h às 17:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).

Endereço do local de trabalho : República - São Paulo - SP

Regime : CLT.

O Que Procuramos

• Formação: Nível Superior em TI (completo)
• Informática: Avançada
• Idioma: Português e Inglês técnico
• Experiência: 3 anos na área
• Requisitos técnicos e responsabilidades:
  • Instalação e configuração de Equipamentos e Softwares – Suporte na instalação, configuração e reconfiguração de equipamentos de TI.
  • Instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows 7 a 11 e versões futuras).
  • Instalação de softwares padrão e ferramentas corporativas (Office Professional, Outlook, navegadores, Office 365, Teams, OneDrive).
  • Instalação de antivírus, leitores PDF e demais softwares homologados pelo cliente.
  • Suporte à instalação de sistemas específicos com base em manuais ou com auxílio de fornecedores.
  • Diagnóstico e resolução de problemas – Análise de incidentes e resolução de problemas, inclusive em conjunto com fornecedores.
  • Verificação de problemas em redes, cabeamento e infraestrutura básica (ex.: crimpagem de cabos e instalação física de switches).
  • Registro e acompanhamento de chamados em sistema de gestão.
  • Elaboração e atualização de procedimentos operacionais e base de conhecimento.
  • Desenvolvimento de soluções e propostas de automação para atividades repetitivas.
  • Melhoria contínua – Análise crítica de processos, identificação de melhorias e sugestão de novas práticas para otimização dos serviços de suporte.
• Certificações obrigatórias:
  • ITIL V4 ou superior
  • MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente
• Conhecimentos específicos:
  • Básico em Sistemas Operacionais Linux
  • Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior
  • Tecnologia de autenticação Active Directory
  • Office 365 e pacote Office
  • Modem Desktop MD-100 e MD-101
  • Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless
  • Avançado em manutenção de hardware
  • Inglês básico para leitura
• Características pessoais imprescindíveis:
  • Comunicação oral e escrita clara e objetiva
• Habilidades:
  • Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho
  • Capacidade de se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos
  • Dinamicidade para atuar com atendimento a usuários
• Escolaridade mínima: Ensino Superior

Benefícios

• Salário R$
• Vale Alimentação de R$ 30,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%)
• Vale Transporte (desconto 6%)
• Convênio Sesc
• Seguro de Vida
• Plano de Saúde