Analista de Suporte - Híbrido - Belo Horizonte / MG

Aiko; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está em busca de um profissional para prestar suporte técnico aos clientes via Service Desk. O candidato ideal deve ter formação em tecnologia, experiência em atendimento e conhecimento em suporte a sistemas. A empresa oferece um ambiente colaborativo e benefícios como plano de saúde, vale-refeição e auxílio home office.

Serviços

Vale-refeição / alimentação pagos no Ifood Benefícios

Mobilidade paga no Ifood Benefícios

Auxílio home office

Headhunter (valor por indicação de colaborador)

Seguro de vida

Plano de Saúde: Bradesco Saúde

Plano Odontológico

Gympass / Wellhub

Day Off no seu aniversário

Parceria Starbem e AVUS

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes via Service Desk, solucionando dúvidas, bugs e problemas.
• Realizar o escalonamento de bugs e demandas para áreas responsáveis.
• Participar de treinamentos básicos com clientes para entender necessidades.
• Apoiar na gestão de incidentes, escalonando questões complexas.
• Acompanhar indicadores de atendimento dos próprios tickets.
• Preencher tickets conforme os padrões e orientações da empresa.
• Realizar atendimentos iniciais e de primeiro nível.
• Colaborar na atualização do banco de dados de conhecimento.
• Criar e atualizar documentação técnica.
• Executar consultas e atualizações em banco de dados.
• Analisar incidentes e problemas auxiliando resolução.

Conhecimentos

Formação Superior ou em andamento em Tecnologia (Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e cursos correlatos)

Experiência com suporte a sistemas

Boa comunicação verbal e escrita

Conhecimento em pacote office

Conhecimentos em processos de suporte (SLA, gestão de tickets, escalonamentos)

Experiência em atendimento N1 e N2

Conhecimento em SQL e banco de dados

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

A Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações.

Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz.

Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica.

Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós?

O que você irá fazer aqui na Aiko

• Prestar suporte técnico aos clientes via Service Desk, solucionando dúvidas, bugs e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa.
• Realizar o escalonamento de bugs e demandas para áreas responsáveis.
• Participar de treinamentos básicos com clientes para entender necessidades e esclarecer dúvidas, promovendo uma melhor experiência de uso.
• Apoiar na gestão de incidentes, escalonando questões complexas para o Líder Técnico, Coordenador de Suporte ou áreas envolvidas.
• Acompanhar indicadores de atendimento dos próprios tickets, garantindo qualidade e eficiência no suporte.
• Preencher tickets conforme os padrões e orientações da empresa.
• Realizar atendimentos iniciais e de primeiro nível, resolvendo problemas básicos e orientando o cliente.
• Colaborar na atualização do banco de dados de conhecimento, registrando soluções e procedimentos recomendados.
• Criar e atualizar documentação técnica, incluindo manuais de usuário e guias de solução de problemas.
• Executar consultas e atualizações em banco de dados (select, update e delete)
• Analisar incidentes e problemas auxiliando parcial ou totalmente em sua solução.

O que não pode faltar em suas Skills

• Formação Superior ou em andamento em Tecnologia (Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e cursos correlatos).
• Experiência com suporte a sistemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em pacote office.
• Conhecimentos em processos de suporte (SLA, gestão de tickets, escalonamentos).
• Experiência em atendimento N1 e N2
• Conhecimento em SQL e banco de dados

Será um diferencial caso você tenha

• Conhecimento em ferramenta de gestão de tickets (Zendesk).
• Experiencia em sistemas de gestão de frotas.
• Conhecimento em metodologias ágeis.
• Conhecimento em ITIL.
• Conhecimento ou vivência em Sustentação
• Espanhol básico

E os benefícios?

Auxílios

• Vale-refeição / alimentação pagos no Ifood Benefícios;
• Mobilidade paga no Ifood Benefícios;
• Auxílio home office;
• Headhunter (valor por indicação de colaborador);
• Seguro de vida.

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde : Bradesco Saúde;
• Plano Odontológico;
• Gympass / Wellhub;
• Day Off no seu aniversário;
• Parceria Starbem e AVUS (especialidades médicas, Psicologia, Psiquiatria, Nutrição e afins);

Crescimento e desenvolvimento contínuo

• Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal)
• Plataformas de cursos online dos mais variados temas, disponíveis para usar e abusar;
• Cultura de feedback;

Clima colaborativo e descontraído

• Temos confraternizações ao longo dos meses;
• Uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar;
• Um ambiente de trabalho moderno e bem estruturado.

Gostou? Se inscreve aqui!!!

Boa sorte =)

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