Analista De Suporte Helpdesk

Grupo Muffato; Londrina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI procura profissional de suporte técnico para ajudar colaboradores com demandas diversas, incluindo instalação e manutenção de hardware e software. É necessário ter Ensino Superior em áreas correlatas e habilidades como comunicação clara, trabalho em equipe e proatividade. A vaga oferece benefícios como assistência médica e plano de carreira.

Serviços

Assistência médica

Telemedicina

Plano odontológico

Vale refeição

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência prévia na função de suporte helpdesk é desejável.
• Conhecimentos em ambientes de hardware e software.
• Capacidade de elaborar documentação técnica.

Responsabilidades

• Realizar suporte a usuários via sistemas de chamados.
• Acompanhar e garantir a resolução eficiente de problemas.
• Instalação e configuração de hardware e software.
• Testar softwares para garantir funcionalidade.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Empatia

Urgência

Formação académica

Ensino Superior em Sistema de Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Linux

Active Directory

Windows Server

Remedy

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

O setor de TI do Grupo Muffato responsável por dar total assistência aos seus clientes, trabalhando na resolução de problemas, falhas ou panes. Ele é composto por uma equipe especializada que tem a função de ajudar a melhor forma ao trabalho fluir bem no ambiente com o mínimo de problemas. O responsável deste cargo é prestar suporte aos colaboradores da empresa diante das demandas apresentadas. Se você tem o perfil necessário e se identificou com a vaga venha fazer parte de nosso time!

Principais atribuições

• Realizar suporte a usuários atendendo as solicitações via sistema de chamados por telefone presencial, remoto e via comunicador interno.
• Acompanhamento de chamados para garantir a resolução eficiente dos problemas.
• Instalação, manutenção e configuração de hardware e software.
• Reprocessar tarefas de acordo com a solicitação dos usuários.
• Recuperar arquivos, programas e relatórios quando necessário.
• Homologação e teste de softwares para garantir a qualidade e funcionalidade.
• Configuração de impressoras e contas de e‑mail corporativas.
• Elaboração e documentação de procedimentos técnicos e de suporte de TI.

Requisitos desejáveis (diferencial)

• Ensino Superior em Sistema de Informação ou áreas correlatas.
• Boa comunicação para atendimento claro e eficiente aos usuários.
• Senso de urgência para priorizar e resolver demandas críticas.
• Trabalho em equipe, colaborando com outros setores e profissionais.
• Empatia para entender as necessidades dos usuários e oferecer suporte adequado.
• Ser proativo na identificação e solução de problemas.
• Experiência prévia na função de suporte helpdesk.
• Conhecimento e experiência em ambiente Linux.

Benefícios

• Assistência médica
• Telemedicina e telepsicologia
• Plano odontológico
• Clube de vantagens
• Descontos em farmácias
• Cartão convênio
• Programas de premiação
• Seguro de vida
• Assistência funeral
• Acompanhamento de gestantes
• Sala de amamentação, vestuário e sala de descanso
• Vale refeição
• Plano de carreira

Key Skills

Computer Hardware, Mac OS, Active Directory, VMware, ConnectWise, HP Service Manager, Microsoft Windows Server, Mobile Devices, Windows, Help Desk, Operating Systems, Remedy

Employment Type: Full-Time

Experience: years

Vacancy: 1