Analista De Suporte Help Desk Jr

Botoclinic; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Analista para atendimento ao cliente e suporte técnico. O candidato ideal deve ter experiência em suporte TI, excelentes habilidades de comunicação e organização, além de ser capaz de lidar com múltiplas demandas. A vaga é para jornada integral e requer disponibilidade de terça a sábado. O ambiente valoriza inovação e a qualidade no atendimento.

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de TI.
• Boa comunicação, organização e agilidade no atendimento.
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e ferramentas digitais.
• Comprometimento com prazos, qualidade e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Atender e solucionar solicitações de clientes com eficiência.
• Prestar suporte técnico a usuários internos.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a disponibilidade de TI.
• Registrar e documentar demandas.
• Acompanhar e alimentar os KPIs internos.
• Participar de treinamentos e eventos.
• Trabalhar em equipe para identificar soluções.
• Zelar pela imagem da empresa.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Agilidade

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atender e solucionar solicitações de clientes com eficiência e cordialidade, garantindo um alto padrão de qualidade no serviço prestado;
• Prestar suporte técnico aos usuários internos, incluindo orientações e treinamentos quando necessário;
• Garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço) e a disponibilidade dos recursos de TI;
• Registrar e documentar todas as demandas utilizando a ferramenta interna de gestão de chamados;
• Atualizar os procedimentos técnicos e contribuir com a base de conhecimento da equipe;
• Acompanhar e alimentar os KPIs internos, visando melhorias continu\0s nos processos;
• Participar de treinamentos e eventos para se manter atualizado com as inovações tecnológicas;
• Trabalhar em equipe para identificar soluções, compartilhar aprendizados e acompanhar o progresso das demandas;
• Zelar pela imagem da empresa e pela confidencialidade das informações tratadas.

Requisitos

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de TI;
• Boa comunicação, organização e agilidade no atendimento;
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e ferramentas digitais;
• Comprometimento com prazos, qualidade e satisfação do cliente.

Informações Adicionais

• Local: Próximo a estação Berrini (São Paulo, SP)
• Disponibilidade: Terça a Sábado 5x2
• Horário: 10h às 19h ou 13h às 22h
• Número de vagas: 2
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista
• VALORIZADO
• Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos