Analista De Suporte (Fiscal/Tributário)

Totvs Oeste; Jacareí; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de negócios está em busca de um profissional para atuar em suporte técnico especializado, focado em produtos fiscais e tributários. O candidato ideal deve ter ensino superior em Tecnologia da Informação ou área afim, com experiência em depuração de fontes e análise de logs de erro. Será responsável por atender aos clientes, solucionando dúvidas e registrando tickets de atendimento. A vaga é para horário comercial de segunda a sexta-feira e a contratação será no formato PJ.

Qualificações

• É necessário ensino superior completo na área de TI ou similar.
• Experiência em depuração de fontes e análise de logs de erro é desejável.
• Conhecimento em lógica de programação e banco de dados é necessário.

Responsabilidades

• Atender clientes por canais TOTVS, solucionando dúvidas complexas.
• Registrar tickets de atendimento e evidências de solicitações.
• Fornecer status de demandas em andamento quando solicitado.
• Reclassificar ou categorizar tickets conforme a necessidade.

Conhecimentos

Conhecimento na área fiscal/contábil

Experiência em Debug de fontes

Análise de error.log

Lógica de programação

Noções de banco de dados

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins

Ferramentas

Pacote da Microsoft

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa A TOTVS Oeste entrega soluções de negócios para empresas de todos os portes nas regiões de São José do Rio Preto (SP), Bauru (SP), Presidente Prudente (SP), Londrina (PR), Maringá (PR), Santa Catarina (CS), Rio Grande do Sul (RS) e todo o Estado do Mato Grosso do Sul (MS). Indo além para suprir as necessidades dos clientes que atende, atua com softwares de gestão, business performance e serviços financeiros. Vem fazer parte de tudo isso!

Descrição

Prestar suporte técnico especializado aos clientes TOTVS em produtos voltados para a área fiscal e tributária. Contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos ambientes, promovendo a melhor experiência para quem utiliza nossos produtos e serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

Requisitos e qualificações

Conhecimento na área fiscal / contábil

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
• Experiência em Debug de fontes, análise de error.log;
• Lógica de programação e noções de banco de dados;

Pacote da Microsoft.

Diferencial

Conhecimento nas regras da Reforma Tritubária

Contratação PJ

Horário : 8am às 6pm

Segunda-feira à Sexta-feira