Analista De Suporte (Fiscal/Tributário)

Totvs Oeste; Caraguatatuba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de software em Caraguatatuba busca profissional para suporte técnico especializado aos clientes em produtos fiscais e tributários. O cargo envolve atender e esclarecer dúvidas de alta complexidade, registrar solicitações e categorizar tickets. É necessário ensino superior completo em Tecnologia da Informação e conhecimentos em programação e bancos de dados. Horário de trabalho é de segunda a sexta, das 8h às 18h, com contratação PJ.

Qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em Debug de fontes, análise de error.log.
• Lógica de programação e noções de banco de dados.
• Conhecimento no pacote da Microsoft.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico aos clientes sobre temas complexos.
• Prestar suporte via canais de abertura de tickets.
• Registrar solicitações do cliente com todas as evidências necessárias.
• Triar tickets abertos e reclassificá-los quando necessário.
• Fornecer status das demandas em evolução ao cliente.
• Informar a liderança sobre solicitações não resolvidas.

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa

A TOTVS Oeste entrega soluções de negócios para empresas de todos os portes nas regiões de São José do Rio Preto (SP), Bauru (SP), Presidente Prudente (SP), Londrina (PR), Maringá (PR), Santa Catarina (CS), Rio Grande do Sul (RS) e todo o Estado do Mato Grosso do Sul (MS). Indo além para suprir as necessidades dos clientes que atende, atua com softwares de gestão, business performance e serviços financeiros. Vem fazer parte de tudo isso!

Descrição

Prestar suporte técnico especializado aos clientes TOTVS em produtos voltados para a área fiscal e tributária. Contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos ambientes, promovendo a melhor experiência para quem utiliza nossos produtos e serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

Requisitos e qualificações

Conhecimento na área fiscal / contábil

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
• Experiência em Debug de fontes, análise de error.log;
• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Pacote da Microsoft.

Diferencial

• Conhecimento nas regras da Reforma Tritubária

Contratação PJ

Horário : 8am às 6pm

Segunda-feira à Sexta-feira