Analista de Suporte Field Service Jr

Grupo Tellescom; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento, localizada em São Paulo, busca um Analista de Suporte Field Service Jr para integrar sua equipe. Este papel envolve planejar a alocação de técnicos, monitorar operações em tempo real e elaborar relatórios sobre o desempenho de serviços. Os candidatos ideais têm formação em áreas como Logística ou Administração, são organizados e possuem domínio em Google Sheets. O contrato é de 3 meses, com possibilidade de prorrogação, e a remuneração varia entre R$3.000,00 e R$4.000,00.

Qualificações

• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e definir prioridades sob pressão.
• Agilidade para lidar com imprevistos e ajustar planos de rota rapidamente.
• Habilidade clara e objetiva para lidar com técnicos e clientes.

Responsabilidades

• Planejar a alocação de técnicos e a sequência de visitas para as Ordens de Serviço.
• Acompanhar o status da equipe técnica de campo em tempo real.
• Prestar suporte remoto e realizar ajustes imediatos nas rotas.
• Organizar e validar as informações de encerramento das Ordens de Serviço.
• Consolidar dados operacionais para gerar relatórios de performance.
• Estruturar e enviar relatórios periódicos de status e performance.

Conhecimentos

Domínio de planilhas Google Sheets

Resolução de Problemas

Organização e Planejamento

Comunicação Interpessoal

Atenção a Detalhes

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Ferramentas

Softwares de Gestão de Ordens de Serviço

Descrição da oferta de emprego

Job description

Desde 2008, oGrupo Tellescomimpulsiona a evolução tecnológica e social do Brasil. Nossoecossistema completointegra Pesquisa e Desenvolvimento, fabricação de dispositivos conectados, logística e serviços técnicos especializados.

Comorgulho da nossa brasilidade, operamos com fábricas em Manaus (AM) e escritórios em São Paulo, atendendo clientes em todo o país e contando com parceiros estratégicos nos Estados Unidos, Europa e Ásia. Além disso, desde 2018, nossoFundo de Investimentojá impulsionou mais de 10 empresas, contribuindo ativamente para a inovação e a transformação digital.

• Estamos com umaoportunidade imperdívelpara você que busca fazer parte de um time inovador e dinâmico!

ANetsupport, empresa do Grupo Tellescom especialista em soluções de tecnologia e segurança, busca um(a)ANALISTA DE SUPORTE FIELD SERVICE JRpara integrar nossa equipe. Se você é apaixonado(a) por tecnologia, possui excelentes habilidades de comunicação e um forte desejo de crescimento, essa vaga é para você!

Na Netsupport, você terá a chance de trabalhar com produtos e serviços de ponta, atendendo clientes em diversas regiões do Brasil e contribuindo diretamente para o nosso sucesso.

Para saber mais sobre a Netsupport, acesse nosso site: https://netsupport.com.br/

Main responsibilities

• Criar e Otimizar as Rotas: Planejar diariamente a alocação de técnicos e a sequência de visitas para as Ordens de Serviço (OSs), utilizando sistemas de gestão e planilhas (Google Sheets), buscando a máxima eficiência logística e a redução de custos de deslocamento.
• Monitoramento e Suporte: Acompanhar em tempo real o status da equipe técnica de campo (Field Service) para garantir o cumprimento das rotas e horários agendados.
• Ajuste Operacional: Prestar suporte remoto e realizar ajustes imediatos nas rotas em caso de imprevistos ou emergências, auxiliando os técnicos em dúvidas operacionais.
• Validação de OS: Organizar e validar as informações de encerramento das Ordens de Serviço, garantindo que todos os dados, evidências e registros foram coletados corretamente pelos técnicos.
• Elaboração de Relatórios: Consolidar os principais dados operacionais (status, tempo de atendimento, conclusões) para gerar relatórios de performance internos e para o cliente contratante, assegurando a precisão dos dados.
• Comunicação Externa: Estruturar e enviar relatórios periódicos de status e performance ao contratante (cliente), atuando como ponto focal na comunicação e na resposta a questionamentos sobre a execução dos serviços.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo ou Cursando em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Domínio de planilhas Google Sheets (tabelas, fórmulas, PROCV).
• Familiaridade com softwares de Gestão de Ordens de Serviço (OSs).
• Organização e Planejamento: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e definir prioridades sob pressão, conhecimento em Programação e Controle de Produção (PPCP).
• Comunicação Interpessoal: Habilidade clara e objetiva para lidar com técnicos e clientes.
• Resolução de Problemas: Agilidade para lidar com imprevistos e ajustar planos de rota rapidamente.
• Atenção a Detalhes: Essencial para preenchimento de relatórios e validação de dados.

Additional information

• Contratação PJ
• Remuneração entre R$3.000,00 e R$4.000,00
• Ambiente de trabalho desafiador e colaborativo
• Contrato de 3 meses podendo ser prorrogado