Analista de Suporte em Infraestrutura e Datacenter Sênior – Híbrido na Serra ES com CLT de até [...]

FourHands Brasil; Serra; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de suporte técnico está buscando um profissional para prover suporte técnico e garantir a alta disponibilidade das plataformas dos clientes. As responsabilidades incluem a administração de Active Directory e a manutenção de procedimentos técnicos. O candidato ideal terá experiência em soluções de gerenciamento de infraestrutura e um foco em eficiência e satisfação do cliente. Esta vaga é localizada em Serra, Espírito Santo.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e administração de sistemas.
• Capacidade de interagir com clientes e oferecer soluções rápidas.
• Conhecimento em gerenciamento de infraestrutura e processos operacionais.

Responsabilidades

• Prover suporte técnico às plataformas dos clientes.
• Manter atualizados os procedimentos técnicos e a base de conhecimento.
• Administrar soluções de gerenciamento e monitoramento de infraestrutura.

Conhecimentos

Suporte técnico

Administração de Active Directory

Gerenciamento de usuários

Análise de processos

Ferramentas

Antivírus

Vmware

Cisco

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.

Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.

Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente

Administrar e monitorar solução de Antivírus, virtualização de infraestrutura, telefonia fixa e móvel. Administrar soluções de gerenciamento de usuário (ex: Active Directory).

Administrar soluções de inventário eletrônico de tecnologia da informação

Foco em AD, 365, Veem Backup, EDR, Siem, Vulnerabilidades, Cisco, Network, Vmware e Nutanix.