Analista de Suporte - Documentos Eletrônicos

Invent Software; Goiânia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software inovadora localizada em Goiânia busca um profissional para atuar em atendimento ao cliente, oferecendo suporte e soluções tecnológicas. O candidato ideal deve estar cursando técnico ou superior em Tecnologia da Informação e ter experiência em NFe e processos correlatos. A empresa oferece um ambiente descontraído e benefícios como vale alimentação e assistência médica. A carga horária é de 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Desenvolvimento Profissional

Ambiente descontraído

Reconhecimento

Ginástica laboral

Qualificações

• Cursando técnico ou superior em áreas relacionadas à tecnologia.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente com soluções tecnológicas.
• Conhecimento sobre processos de NFe, NFCe, NFSe, DFe, MDFe, GNRe e CTe.

Responsabilidades

• Atender clientes de baixa complexidade com foco em suas necessidades.
• Cumprir as metas de atendimento estabelecidas.
• Manter os clientes informados sobre o status das suas demandas.
• Classificar e triagem dos tickets abertos pelos clientes.
• Contribuir para o cumprimento de indicadores de produtividade.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Soluções tecnológicas

Processos de NFe

Processos de NFSe

Processos de MDFe

Formação académica

Cursando técnico ou superior em Tecnologia da Informação

Técnico ou superior em ciências contábeis

Técnico ou superior em controle de qualidade

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!

Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!! 🚀💛

Estamos transformando a maneira como entregamos experiência aos nossos. Se você também acredita que é fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões, entender as etapas da jornada, fazer as mudanças necessárias para promover as melhores interações com a marca, reduzir os esforços, e gerar conexão emocional com os clientes, essa vaga é para você!

A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.

Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente!!! 🤩💪🏼

Gosta do desafio?

Confira o que esperamos para essa posição⬇️

Main responsibilities

• Realizar o atendimento de baixa complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia deles;
• Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;
• Realizar o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, chats ou sistema);
• Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los quando necessário;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Atender ligações telefônicas direcionadas para a URA do atendimento;
• Realizar, quando necessário durante o atendimento testes com o cliente para assegurar a usabilidade do sistema.

Requirements and skills

• Cursando técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, técnico ou superior em ciências contábeis, técnico ou superior em controle de qualidade;
• Vivência em atendimento utilizando soluções de tecnologia;
• Conhecimento nos processos de NFe, NFCe, NFSe, DFe, MDFe, GNRe e CTe;

Additional information

Informações adicionais:

🍽 Vale Alimentação

🚌 Vale Transporte

🚑 Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

🚀 Desenvolvimento Profissional

🎉 Ambiente descontraído

🏆 Reconhecimento

🤸🏻♀️Ginástica laboral

⏰ Carga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta

✅ Vaga efetiva CLT