Analista de Suporte de TI Sênior (Gama/DF)

Ball Corporation; Brasília; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

A Ball Corporation está contratando um Analista Funcional, Suporte de Site, para garantir a estabilidade e eficiência dos sistemas que suportam as operações globais. O profissional atuará com usuários, equipes de TI e fornecedores para resolver problemas e evoluir tecnologicamente o ambiente corporativo.

O candidato ideal possui formação superior, experiência com soluções de negócio, ServiceNow, e conhecimento de ITIL e metodologias ágeis. O trabalho é presencial no Brasil, com horário comercial.

Qualifications

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
• Experiência com implementação de soluções e suporte a sistemas complexos de negócio.
• Experiência no levantamento e documentação de requisitos funcionais e de negócio.
• Conhecimento em suporte ao usuário final, configuração de hardware e software e integração de infraestrutura.
• Experiência com ServiceNow e criação de dashboards e relatórios.
• Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.
• Experiência em ambientes de infraestrutura de grande porte e amplo volume de usuários.
• Conhecimento em suporte a sistemas de manufatura e qualidade, troubleshooting de aplicações e convergência entre ambientes IT e OT.
• Vivência em iniciativas de melhoria de processos e transformação tecnológica usando Lean, Kaizen, Six Sigma, COBIT ou ITIL.
• Inglês Avançado.

Responsibilities

• Administrar e oferecer suporte a ambientes complexos de infraestrutura, incluindo instalação, configuração, backup e recuperação de sistemas.
• Monitorar capacidade, desempenho e configurações das tecnologias, garantindo aderência aos níveis de serviço estabelecidos.
• Administrar sistemas e redes em um ambiente corporativo global com múltiplas localidades e grande base de usuários.
• Atuar de acordo com as melhores práticas ITIL para gestão de Incidentes, Mudanças, Requisições e Problemas.
• Assegurar conformidade com requisitos de segurança, governança e regulamentações aplicáveis, como SOX, GDPR e LGPD.
• Definir especificações técnicas detalhadas para solucionar problemas complexos de negócio e operações.
• Trabalhar em conjunto com fornecedores, parceiros de implementação e consultorias especializadas.
• Otimizar parâmetros de infraestrutura e propor melhorias para melhor utilização dos recursos tecnológicos.
• Fornecer suporte de infraestrutura Nível 2, seguindo processos de escalonamento e mantendo a documentação atualizada.

Skills

Suporte de Infraestrutura

ITIL

ServiceNow

Dashboards/Relatórios

Inglês Avançado

Education

Bacharelado em Sistemas de Informação

Bacharelado em Ciência da Computação

Tools

ServiceNow

Job description

Na Ball, a integridade e a confiança são a base de quem somos. Guiados pelos nossos valores fundamentais —“Nós nos importamos. Nós trabalhamos. Nós vencemos“— vivemos uma cultura onde todas as vozes são importantes.

Juntamente com as nossas pessoas, clientes e parceiros globais, estamos contribuindo para a construção de um mundo melhor e mais sustentável através das nossas embalagens de alumínio.

Crie um novo futuro. Candidate-se hoje.

Sua Oportunidade de Gerar Impacto

Na Ball, Cada Função Contribui Para Algo Maior. Descubra Como Esta Oportunidade Permitirá Que Você Desenvolva Sua Carreira Enquanto Gera Um Impacto Duradouro Em Nossos Negócios, Em Nossas Comunidades e No Planeta

Como Functional Analyst, Site Support, você será responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e eficiência dos sistemas e infraestrutura que suportam as operações da empresa. Atuando em parceria com usuários, equipes globais de TI e fornecedores, esta posição contribuirá para a resolução de problemas complexos, melhoria contínua dos processos e evolução tecnológica do ambiente corporativo.

Como Você Fará a Diferença

• Administrar e oferecer suporte a ambientes complexos de infraestrutura, incluindo instalação, configuração, backup e recuperação de sistemas.
• Monitorar capacidade, desempenho e configurações das tecnologias, garantindo aderência aos níveis de serviço estabelecidos.
• Administrar sistemas e redes em um ambiente corporativo global com múltiplas localidades e grande base de usuários.
• Atuar de acordo com as melhores práticas ITIL para gestão de Incidentes, Mudanças, Requisições e Problemas.
• Assegurar conformidade com requisitos de segurança, governança e regulamentações aplicáveis, como SOX, GDPR e LGPD.
• Definir especificações técnicas detalhadas para solucionar problemas complexos de negócio e operações.
• Trabalhar em conjunto com fornecedores, parceiros de implementação e consultorias especializadas.
• Otimizar parâmetros de infraestrutura e propor melhorias para melhor utilização dos recursos tecnológicos.
• Fornecer suporte de infraestrutura Nível 2, seguindo processos de escalonamento e mantendo a documentação atualizada.

O Que Ajuda Você a Ter Sucesso Nesta Função

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação e área relacionada à Tecnologia da Informação.
• Experiência com implementação de soluções e suporte a sistemas complexos de negócio.
• Experiência no levantamento e documentação de requisitos funcionais e de negócio.
• Conhecimento em suporte ao usuário final, configuração de hardware e software e integração de infraestrutura.
• Experiência com ServiceNow e criação de dashboards e relatórios será considerada um diferencial.
• Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.
• Experiência em ambientes de infraestrutura de grande porte e amplo volume de usuários.
• Conhecimento em suporte a sistemas de manufatura e qualidade, troubleshooting de aplicações e convergência entre ambientes IT e OT.
• Vivência em iniciativas de melhoria de processos e transformação tecnológica usando metodologias como Lean, Kaizen, Six Sigma, COBIT ou ITIL.
• Inglês avançado.

Informações Adicionais

• Local de trabalho: Gama/DF
• Modelo: Presencial
• Horário: Das 7h às 16h, segunda à sexta

A Ball Corporation se orgulha de ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades. Incentivamos ativamente todas as candidaturas, independente de raça, etnia, religião, crença, nacionalidade, ascendência, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, deficiências, gravidez, idade ou qualquer outra característica não relacionada ao mérito.

Observe que o cargo anunciado pode variar em relação ao descrito no contrato devido à estrutura local de cargos e aos sistemas globais de RH.

Não aceitamos agências.