Analista de Suporte de TI Junior

ComBio; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Mobilidade com Cartão Flash

Cartão Flash para alimentação

Assistência médica

Seguro de vida

Convênio farmácia

TotalPass SESI

Job summary

A ComBio fornece soluções inovadoras para acelerar a transição energética. A empresa busca um técnico de suporte de nível 1 para atuar no atendimento aos usuários, realizada com triagem de filas, suporte remoto e presencial, e registro detalhado de ocorrências.

Você instalará e configurará softwares, apoiará manutenções e contribuirá para a melhoria de processos de TI, seguindo políticas de segurança e normas da companhia.

Qualifications

• Ensino superior em andamento em TI, Redes de Computadores, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Windows/Linux, pacote Office e ferramentas de suporte remoto.
• Noções de TCP/IP, DNS, DHCP e segurança da informação.
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento de suporte técnico de 1º nível.

Responsibilities

• Triar filas de chamados, priorizando criticidade e impacto.
• Suporte de 1º nível em incidentes e requisições de sistemas e equipamentos.
• Escalonar chamados para 2º/3º nível com registro detalhado.
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos, remotamente e presencialmente.
• Apoiar manutenções em infraestrutura e apoiar documentação técnica.

Skills

Windows

Linux

Office 365

Remote support

Education

Superior em andamento em TI

Tools

Remote desktop

Job description

Job description

Na ComBio, colocamos nossa energia onde ela faz a diferença.

Somos movidos pelo propósito de acelerar a transição energética da indústria, desenvolvendo soluções inovadoras, eficientes e sustentáveis que geram valor para nossos clientes, para a sociedade e para o planeta

Se você acredita no poder da energia para transformar o mundo, vem fazer parte do nosso time

Main responsibilities

SEU PAPEL NA COMBIO

Responsável pela triagem e atendimento técnico de primeiro nível aos usuários da Combio, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI. Principais atividades:

• Triagem das filas de chamados, priorizando por criticidade e impacto para usuário, área e negócio.
• Suporte de 1º nível em incidentes e requisições de sistemas, periféricos, softwares, ferramentas e equipamentos de TI.
• Escalonamento de chamados para as equipes de 2º e 3º nível, com registro e descrição detalhada.
• Instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos, remota e presencialmente.
• Apoio a manutenções preventivas e corretivas em equipamentos, redes e recursos de infraestrutura.
• Criação, atualização e cancelamento de acessos conforme políticas de segurança da informação.
• Atualização da Base de Conhecimento com problemas e soluções.
• Controle e registro do recebimento e lançamento de notas fiscais no sistema corporativo.
• Apoio à elaboração e atualização de documentações técnicas e operacionais, conforme padrões da área de qualidade corporativa.
• Atualização do inventário de ativos de tecnologia (equipamentos, licenças, periféricos).
• Apoio à aplicação e disseminação das políticas de segurança da informação, incluindo orientação a usuários e rotinas de backup.
• Colaboração em testes e implantações de novos sistemas, hardwares e ferramentas de TI.
• Reportes de desempenho e indicadores de atendimento (SLA, volume de chamados, tempo médio de resposta), quando solicitado.
• Conformidade com os padrões internos de TI e melhoria contínua dos processos.

Requirements and skills

O QUE BUSCAMOS

• Ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), pacote Office e ferramentas de suporte remoto.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e segurança da informação.
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento de suporte técnico de primeiro nível (Service Desk / Field Service).

Additional information

O QUE OFERECEMOS

Na Combio, acreditamos que cuidar das pessoas é essencial para construir um futuro mais sustentável. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para promover bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida em todas as fases da sua jornada.

Reconhecimento pelo seu desempenho

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), alinhada às metas e aos resultados da companhia.

Mobilidade com mais praticidade

• Benefício de mobilidade via cartão Flash, oferecendo mais autonomia e comodidade para o seu deslocamento.

Alimentação com flexibilidade

• Cartão Flash para alimentação, com possibilidade de refeição no local, conforme a unidade.

Saúde e bem-estar

• Assistência médica, odontológica e seguro de vida.
• Convênio farmácia para facilitar o cuidado com a sua saúde.
• Programa de Saúde e Bem-Estar Combio, com acesso ao TotalPass (mais de 1.300 academias) e parceria com o SESI, incentivando uma rotina mais saudável para você e sua família.

Cuidado com a sua família

• Licença-maternidade estendida de 6 meses.
• Licença-paternidade de 20 dias, porque acreditamos que os momentos mais importantes merecem ser vividos por completo.

Desenvolvimento que impulsiona carreiras

• Acesso à Universidade Corporativa Combio, com trilhas de aprendizagem e capacitação contínua.
• Descontos em instituições de ensino parceiras para apoiar o seu desenvolvimento profissional.