ANALISTA DE SUPORTE DE TI JR (SERVICENOW)

Brasilprev; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras em São Paulo busca um profissional para apoiar na administração da ferramenta de ITSM, visando a usabilidade e a experiência do usuário. O candidato ideal terá formação em Engenharia ou áreas correlatas, experiência em ITIL ou COBIT e habilidades em ferramentas como Service Now. Oferecemos pacote de benefícios completo e um ambiente de trabalho colaborativo, além de uma flexibilidade na jornada com opção de trabalho híbrido.

Serviços

Vale Alimentação e Vale Refeição

Seguro de Vida

Seguro de Saúde - Bradesco

Day Off no mês de aniversário

Gympass

Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal)

Qualificações

• Graduação completa em áreas relacionadas como TI ou Administração.
• Experiência em gestão de serviços de tecnologia é desejável.
• Desejável conhecimentos em ferramentas de ITSM.

Responsabilidades

• Apoiar na administração da ferramenta de ITSM Servicenow.
• Identificar e demandar melhorias para a experiência do usuário.
• Interagir com várias equipes de tecnologia.

Conhecimentos

Vivência em operações regidas pelo ITIL ou COBIT

Noções a nível de configuração em ferramentas de ITSM

Inglês Intermediário

Atitude positiva e pró-ativa

Bom relacionamento interpessoal

Boa comunicação

Perfil questionador

Formação académica

Graduação completa em Engenharia ou Ciências da Computação

Ferramentas

Service Now

Jira

Descrição da oferta de emprego

Aqui temos o propósito de"Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável!"

Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.

O time GESPM (Gerência de Serviços, Produção, Monitoramento e Middleware) da Brasilprev abre as portas para pessoas que queiram construir soluções pensadas para o cliente e que tangibilizem o planejamento financeiro de longo prazo, a longevidade e as melhores formas de se utilizar os recursos acumulados ao longo de uma vida toda.

Se identificou? Venha trabalhar com a gente! ;)

Main responsibilities

Você será responsável por apoiar na administração da ferramenta de ITSM Servicenow, com foco na melhor usabilidade para os colaboradores, facilidade no atendimento e operação das equipes de suporte e gestão de configuração (CMDB).

Irá contribuir estrategicamente para este canal de comunicação vital para a companhia, identificando e demandando melhorias, focando sempre na melhor experiência para o usuário.

Deverá ser questionador e buscar conhecimento para agregar com o desenvolvimento deste processo, interagindo com as diversas equipes de tecnologia inseridas nele, contando com o apoio da nossa equipe de Serviços de Tecnologia.

Você estará inserido em um ambiente acolhedor, colaborativo, desafiador e favorável para seu desenvolvimento.

Requirements and skills

Formação/ Experiência

• Obrigatória graduação completa em: Engenharia ou Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI, Administração com ênfase em análise de sistemas ou áreas afins.
• Desejável ter vivência em equipes e processos de gestão de serviços de tecnologia voltados a ITSM.
• Desejável ter Inglês Intermediário.

Conhecimentos Específicos/ Habilidades

• Vivência em operações regidas pelo ITIL ou COBIT, envolvendo os conceitos de Crise, Incidentes Críticos, Indicentes, Requisições de Serviços, Problemas, Mudanças, CMDB e Bases de Soluções.
• Noções a nível de configuração em ferramentas de ITSM (Service Now, Jira ou similares) em disciplinas como catálogo de serviços, CMDB, base de soluções, processo de gestão de mudanças e processo de gestão de problemas.
• Desejável conhecimentos em ferramentas e implementação de processo contínuo de CMDB, envolvendo seu processo de discovery, integração com a ferramenta de ITSM e usabilidade nos processos de operação, mudanças e problemas.
• Atitude positiva e pró-ativa.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Boa comunicação.
• Perfil questionador, ser curioso para buscar e adquirir novos conhecimentos.

Additional information

Pacote de Benefícios

• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de Vida
• Seguro de Saúde - Bradesco
• Seguro Odontológico (opcional) - BBDental
• Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Auxílio Creche/Babá
• Programa de Participação dos Resultados (PPR)
• Vale Transporte / Auxílio Fretado
• Day Off de um dia no mês de seu aniversário
• Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
• Wellz - Plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
• Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
• Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
• Linkedln Learning
• Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal)