ANALISTA DE SUPORTE DE TI

Ibrowse; Eusébio; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Alimentação

Vale transporte ou vale combustível

Rota da empresa

Convênio Farmácia

Parceria com Instituições de Ensino

TotalPassSeguro de Vida

Resumo da oferta

A B&Q está buscando profissional para atuar em suporte técnico N2/ N3, atendendo presencialmente e remotamente, com foco em padrões ITIL e melhoria de serviços.

Você gerenciará SLAs, indicadores de atendimento e suportará redes, AD e virtualização, contribuindo para um ambiente seguro e eficiente.

Qualificações

• Graduação completa, preferência em redes, ciência da computação ou SI.
• Experiência prévia em suporte técnico N2/alto volume de chamados.
• Conhecimento de service desk/ITSM, GLPI (diferencial).
• Conhecimento de ITIL (Gestão de Incidentes e SLA).

Responsabilidades

• Atendimento técnico presencial e remoto a usuários (N2/N3).
• Gestão e acompanhamento de indicadores de atendimento no GLPI (SLA, backlog, tempo de resolução).
• Suporte a redes, wi-fi, Active Directory e virtualização.
• Aplicação de boas práticas de segurança da informação no suporte.
• Contribuição para padronização de processos de atendimento com base em ITIL.
• Dentre outras atividades.

Conhecimentos

ITIL

ITSM

GLPI

Active Directory

Redes de Computadores

Virtualização

Segurança da Informação

Análise de Indicadores

Formação académica

Graduação completa

Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Ferramentas

GLPI

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Sabe quando você coloca o seu celular na tomada para carregar, ou liga a TV para assistir a sua série favorita? Provavelmente a energia que chega a sua casa, fomos nós que conectamos.Sabe aquela Usina Solar que gera energia limpa e contribui para preservação do meio ambiente? Provavelmente fomos nós que construímos.Hoje somos um time de quase 4.000 colaboradores preparados para contribuir com a transição energética do país.Aqui não levamos só energia, levamos valores.Nossos Valores: Ética, Valorização da Vida, Compromisso com o Resultado, Inovação com Propósito e Educar para Crescer.Aqui na B&Q a transição energética já começou. Vem com a gente nessa?

Local da vaga:

Eusébio - CE

Descrição das atividades:

• Atendimento técnico presencial e remoto aos usuários, incluindo chamados de maior complexidade (N2/N3)
• Gestão e acompanhamento de indicadores de atendimento no GLPI (SLA, backlog, tempo de resolução)
• Suporte às atividades de rede, wi-fi, Active Directory e virtualização.
• Aplicação de boas práticas de segurança da informação no suporte.
• Contribuição para padronização de processos de atendimento com base em ITIL.
• Dentre outras atividades.

Requisitos:

• Graduação completa
• preference em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Experiência prévia em suporte técnico N2, em ambiente com alto volume de chamados
• Conhecimento de service desk/ITSM, com vivência em GLPI ou ferramenta similar (diferencial)
• Conhecimento de ITIL (Gestão de Incidentes e SLA)
• certificação é diferencial
• Conhecimentos intermediários de redes, Active Directory e virtualização
• Noções de segurança da informação
• Analítico, organizado e orientado a indicadores
• Boa capacidade de priorização em ambiente de alto volume de demandas
• Boa comunicação com usuários de diferentes perfis técnicos

Benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Alimentação
• Vale transporte ou vale combustível
• Rota da empresa
• Convênio Farmácia
• Parceria com Instituições de Ensino
• TotaPassSeguro de Vida

A B&Q garante que todos os colaboradores trabalhem em um ambiente livre de todas as formas de discriminação e assédio, seja por raça, cor, sexo, orientação sexual, religião ou nacionalidade.