Analista De Suporte De Tecnologia - Tech Falconi

Falconi; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em tecnologia em São Paulo busca um profissional para suporte técnico de TI. O candidato ideal deve ter experiência em resolver problemas de hardware e software e suporte a sistemas operacionais como Windows, Linux e MacOS. Familiaridade com Microsoft 365, Power BI e conceitos de ITIL são diferenciais. Além disso, a empresa valoriza boa comunicação e um perfil analítico. Vaga aberta para estudantes de Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Serviços

Oportunidade de aprendizado contínuo

Ambiente colaborativo

Qualificações

• Experiência em suporte técnico de TI em empresas de médio ou grande porte.
• Vivência com ferramentas de controle de chamados (ITSM).
• Experiência em suporte a sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS.
• Conhecimento avançado em Pacote Office.
• Familiaridade com conceitos de ITIL.
• Inglês intermediário ou avançado.

Responsabilidades

• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e rede.
• Realizar registro e atendimento de chamados de 1º e 2º nível.
• Apoiar o uso de Microsoft 365 e Power Platform.
• Prestar suporte a equipamentos de telefonia VoIP.
• Emitir relatórios de chamados para controle e análise.
• Apoiar o controle de estoque de hardware e software.

Conhecimentos

Suporte técnico de TI

Boa comunicação

Atendimento ao cliente

Raciocínio lógico

Perfil analítico

Conhecimento em redes

Formação académica

Ensino Superior cursando em Sistemas de Informação

Ferramentas

Microsoft 365

Power BI

Pacote Office

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Você fará parte do time que desenvolve, mantém e dá suporte às soluções digitais que impulsionam nossos projetos e operações.

Atuará em um ambiente de aprendizado contínuo, colaborando para garantir a estabilidade, eficiência e evolução das nossas plataformas tecnológicas.

O que você vai fazer

• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e rede em computadores com Windows, Linux e MacOS;
• Realizar registro e atendimento de chamados de 1º e 2º nível em plataformas de ITSM;
• Apoiar o uso de Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Office) e da Microsoft Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps);
• Prestar suporte a equipamentos de telefonia VoIP e recursos de conectividade (redes e cabeamento);
• Garantir o funcionamento de salas de reunião, videoconferências e impressoras;
• Emitir relatórios de chamados para controle e análise de causa raiz;
• Apoiar o controle de estoque e o inventário de hardware e software.

Requerimentos

• Experiência em suporte técnico de TI em empresas de médio ou grande porte;
• Vivência com ferramentas de controle de chamados (ITSM);
• Experiência em suporte a sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS;
• Conhecimento avançado em Pacote Office;
• Familiaridade com conceitos de ITIL;
• Experiência no uso e suporte do Microsoft 365 e da Power Platform;
• Noções de Power BI para criação de relatórios e análises;
• Conhecimento em redes (IP, DHCP, DNS, LAN/WAN, Active Directory);
• Boa comunicação, atendimento ao cliente e raciocínio lógico;
• Perfil analítico, curioso e autodidata.

Foco em resultado e qualidade nas entregas.

Diferenciais

• Certificações em ITIL, COBIT, SCRUM, KANBAN ou Microsoft;
• Conhecimento em Azure DevOps para gestão de projetos;
• Noções de SQL e segurança da informação.

Inglês intermediário ou avançado.

Formação

Ensino Superior cursando em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.