Analista de Suporte de Redes Sociais

Empresa Confidencial; Belo Horizonte; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do segmento de apostas online está buscando um profissional para gerenciar e monitorar o comportamento dos usuários nas redes sociais. O candidato ideal terá experiência em gestão de redes sociais, capacidade de comunicação empática e perfil analítico para interpretar dados. Esse cargo envolve interações diretas com usuários, mapeamento de situações críticas e elaboração de relatórios a partir de insights. A empresa oferece benefícios como vale alimentação e auxílio home office.

Serviços

Vale alimentação

Auxílio home office

Gympass

Conexa

Qualificações

• Experiência com gestão e suporte em redes sociais.
• Excelente comunicação escrita e capacidade de resposta rápida.
• Perfil analítico para interpretar dados.

Responsabilidades

• Monitorar diariamente as redes sociais da empresa.
• Interagir com os usuários de forma rápida e eficaz.
• Mapear e comunicar situações de risco à marca.

Conhecimentos

Gestão e suporte em redes sociais

Comunicação escrita

Análise de dados

Organização

Conhecimento em plataformas sociais

Ferramentas

Facebook

Instagram

Twitter

TikTok

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Gerenciar e monitorar o comportamento dos usuários nas redes sociais, identificando tendências, interagindo de forma ativa e estratégica para prevenir situações negativas e promover melhorias na experiência do cliente. Compartilhar insights relevantes com as áreas internas, contribuindo para o aprimoramento contínuo da imagem da marca e do relacionamento com o público.

Atuamos no segmento de apostas esportivas e cassino online , o que exige atenção constante ao comportamento do mercado, comunicação assertiva e gestão cuidadosa da reputação digital, garantindo uma experiência positiva e responsável aos nossos usuários.

Principais Responsabilidades

• Monitorar diariamente as redes sociais da empresa, identificando menções, comentários e tendências de comportamento dos usuários.
• Interagir com os usuários de forma rápida, cordial e eficaz, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas simples.
• Mapear situações de risco, crises ou reclamações que possam impactar a reputação da marca e comunicar às áreas responsáveis.
• Elaborar relatórios periódicos com análises de comportamento, volume de interações e oportunidades de melhoria.
• Auxiliar na implementação de ações que promovam o engajamento positivo e o fortalecimento da imagem da marca.

Requisitos e Habilidades

• Experiência com gestão e suporte em redes sociais.
• Conhecimento das principais plataformas (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, etc.) e suas ferramentas de monitoramento.
• Excelente comunicação escrita e capacidade de resposta rápida e empática.
• Perfil analítico para interpretar dados e gerar insights.
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Conhecimento básico sobre o mercado de apostas online é um diferencial.

Indicadores de Performance (KPIs)

• Tempo médio de resposta às interações nas redes sociais.
• Volume e qualidade das interações realizadas.
• Índice de satisfação do usuário nas redes sociais.
• Número de situações críticas identificadas e mitigadas.
• Engajamento e crescimento das redes sociais (curtidas, compartilhamentos, comentários positivos).

Benefícios

• Vale alimentação
• Auxílio home office
• Gympass
• Conexa