Analista de Suporte Comercial Senior

Comerc Energia; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia em São Paulo busca um profissional com formação superior em Administração, Economia ou Engenharias. O candidato deverá realizar entregas para a jornada do cliente no mercado livre, garantindo qualidade e aderência às expectativas. Serão requeridos conhecimentos em gestão de energia e habilidades intermediárias em inglês e pacote Office. A empresa oferece salário compatível e benefícios como vale refeição e assistência médica. O trabalho é híbrido e visa uma cultura inovadora e sustentável.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Cultura

Totalpass

Galena

PLR

Day Off de Aniversário

Seguro de Vida

Responsabilidades

• Realizar entregas relacionadas à jornada do cliente no mercado livre.
• Preparar relatórios técnicos e orçamento.
• Desenvolver análises detalhadas para satisfação do cliente.
• Apoiar nas demandas críticas de clientes.
• Colaborar no planejamento das atividades.
• Executar as principais entregas e resultados.
• Atuar como referência técnica para a equipe.
• Oferecer suporte técnico aos colaboradores e liderar treinamentos.
• Identificar necessidades de capacitação da equipe.
• Acompanhar KPIs da área e apresentar relatórios à liderança.
• Gerenciar projetos que mitigam impactos e ampliam resultados.

Conhecimentos

Pacote office - intermediário

Inglês – intermediário

Gestão de Energia no ACL

Regras e Procedimentos de Comercialização e Regulação do Setor Elétrico

Gestão de processos

Formação académica

Curso Superior completo em Administração, Economia ou Engenharias

Descrição da oferta de emprego

Job description

Com mais de 20 anos de experiência, fazemos parte da maior plataforma multienergia do Brasil, a Vibra, e somos referência no mercado energético. Nossa atuação se divide em: Eficiência Energética, Mercado Livre de Energia, Descarbonização, Energia Elétrica e Geração Renovável, com mais de 100 usinas solares. Vamos juntos construir um futuro mais sustentável para as próximas gerações?

A energia que transforma está na diversidade dos nossos talentos e acreditamos na importância de promover um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, pessoas negras, mulheres, LGBTQIAP+, 60+ e indígenas.

Junte-se ao nosso time e faça parte da jornada de transição energética do Brasil!⚡

Main responsibilities

• Realizar as entregas relacionadas à jornada do cliente no mercado livre, assegurando que as respostas sejam completas, assertivas e alinhadas às expectativas dos clientes.
• Realizar a parte técnica da entrega do produto de Gestão, como preparação de relatórios (análises de demanda contratada, estrutura tarifária, reativo, reajuste tarifário, entre outros), construção da previsão orçamentária e elaboração de entregas específicas da carteira atendida.
• Desenvolver, sob demanda, análises detalhadas e estudos que contribuam para a satisfação e fidelização do cliente, colaborando para a entrega de uma experiência positiva.
• Apoiar nas demandas críticas de clientes, garantindo a resolução eficaz e minimizando impactos operacionais ou na relação com o cliente.
• Colaborar no planejamento das atividades da coordenação, alinhando prioridades e demandas com os objetivos estratégicos da gerência de Suporte Comercial.
• Atuar como líder na execução das principais entregas e resultados da coordenação, garantindo que sejam concluídos com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar como referência técnica e operacional para a equipe, apoiando em questões mais complexas, tais como autoprodução de energia, operações de curto prazo e análise de relatórios da CCEE.
• Contribuir para um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo, oferecendo suporte técnico aos colaboradores e liderando treinamentos sobre processos regulatórios e operacionais.
• Identificar necessidades de capacitação e auxiliar no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo a evolução profissional do time.
• Acompanhar os KPIs da área, como qualidade do atendimento, cumprimento de SLAs e satisfação do cliente, apresentando análises e relatórios à liderança.
• Conhecer as regras do setor, identificar possíveis impactos na gestão de mercado livre da carteira e propor soluções que mitiguem impactos e/ou ampliem os resultados dos clientes, bem como gerenciar projetos para atingir esses objetivos.

Requirements and skills

Formação:

• Curso Superior completo em Administração, Economia ou Engenharias.

Conhecimentos necessários:

• Pacote office - intermediário;
• Inglês – intermediário;
• Gestão de Energia no ACL, Regras e Procedimentos de Comercialização e Regulação do Setor Elétrico;
• Gestão de processos.

Additional information

• Localização: São Paulo/SP
• Formato de Trabalho: Híbrido.

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado.
• Benefícios: Vale Refeição, Vale Transporte, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Cultura, Totalpass, Galena, PLR, Day Off de Aniversário, Seguro de Vida e muito mais...
• Cultura organizacional voltada para desenvolvimento, inovação e sustentabilidade.